Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Freddy. Jeg forstår din frustrasjon angående tekniske problemer som har rammet Nett- og Mobilbank den siste tiden. Dette har hatt skyld i flere årsaker som denne gang har skjedd veldig tett på hverandre. Vi har et solid IT-team som jobber kontinuerlig med å forebygge og motslå både systemfeil og dataangrep, og er på saken nesten øyeblikkelig når disse problemene oppstår - uavhengig av når på døgnet dette skulle skje. Det er beklagelig at du har hatt en dårlig erfaring med våre digitale tjenester, vi setter pris på din tilbakemelding og dette tar jeg med videre slik at vi kan bli enda bedre. / Everth

Hei Berken. Vi har dessverre opplevd en del tekniske problemer og tjenestenektangrep som har rammet nett- og mobilbanken den siste tiden. Vår IT-avdeling har jobbet på spreng for å fikse systemfeil og gjenopprette koblingen så fort som mulig når slike problemer har oppstått. Vi er godt rustet for utfordringer som dette og forberedt til å håndtere situasjonen på best mulig måte. For å kunne hjelpe deg og resten av våre kunder har vi den siste tiden forsterket kundeservice og da det var ekstremt mye pågang utvidet åpningstidene slik at vi kunne hjelpe så mange som mulig. Det er selvsagt en frustrerende situasjon når man ikke får logget inn eller gjennomført betalinger selv i nettbanken, men vi håper at du har likevel fått hjelpen du trengte og vi setter stor pris på din tålmodgihet. / Everth

Hei Kristin. Det er trist å lese at du ønsker å bytte bank. Vi for tiden stor pågang og beklager for den lange ventetiden. Informasjon om gebyrer som blir trukket fra din konto blir spesifisert på dine kontoutskrifter. Om du mener at du er trukket feil skal vi selvfølgelig undersøke dette nærmere for deg, men da trenger vi at du kontakter oss direkte på vår kundservice via chat i nettbank/mobilbank eller på telefon 232 06001. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei Sveinung. Takk for at du deler din opplevelse. Vi beklager de problemene du har opplevd med våre tjenester den siste tiden. Nylig gjennomførte vi planlagt vedlikehold. Parallelt har vi registrert en økning i tjenestenektangrep (DDoS-angrep) i Norden. Kombinasjonen av disse faktorene har ført til at enkelte av våre IT-tjenester i perioder kan være trege eller utilgjengelige. Det er viktig å understreke at disse problemene er utelukkende tekniske. Det dreier seg ikke om brudd på personvernet, og verken midler eller sensitive kundeopplysninger er påvirket. Hovedprioriteringen vår er at kundene alltid skal ha tilgang til tjenester. Vi jobber nå uavbrutt med å stabilisere tjenestene og sørge for normal drift, og beklager for ulempene og problemene dette har skapt for deg som kunde. /Yousof

Hei Rita. Det er hyggelig å lese at du har vært kunde hos oss i hele 34 år! Vi setter pris på at du er kunde hos oss. Tusen takk for fin omtale, vi skal fortsette å jobbe hardt med å holde deg fornøyd. /Yousof

Hei Kjetil. Det er trist å lese dine negative opplevelser hos oss og slik skal det selvfølgelig ikke være. Når vi har avtalt at vi skal ringe deg opp skal vi selvfølgelig holde oss til avtalen noe vi ikke har gjort i ditt tilfelle og det må vi bare beklage for. Vi har dessverre hatt ustabiliteter med nett- og mobilbanken som gjør at noen kunder ikke får logget seg inn med BankID. Vi jobber nå på spreng med å få dette løst og beklager på det ytterligste for ulempene dette har medført./ Yousof

Hei Eva. Takk for fin tilbakemelding, dette setter vi pris på. Det hyggelig å lese at du har fått den hjelpen du trengte hos oss. Det gleder oss å lese at du er gjeldsfri og at du ønsker å fortsette din sparing hos oss. Vi skal selvfølgelig fortsette å jobbe hardt med å holde deg fornøyd! /Yousof