Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Geir, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Jeg vil først og fremst starte med å takke deg for et langt kundeforhold hos oss, det gleder oss veldig å høre at en har vært kunde over en periode på mange år. Tiden har endret seg siden 1973 og bank er ikke det samme som det tidligere var - både på godt og vondt. Det er svært beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse med kundeservice hos oss, dette er ikke sånn vi ønsker å fremstå ovenfor våre kunder. En medarbeider skal ikke bryte eller avslutte en chatdialog før samtalen er over, i mange tilfeller skyldes en brutt chat ustabil nettverksforbindelse - hvorvidt dette var tilfelle her blir bare spekulasjoner fra min side, beklagelig er det uansett. Tilbakemeldingen og svaret du har fått fra min kollega med dialekt er riktig, vi tilbyr dessverre ikke muligheten for boliglån når en er bosatt utenfor Norge, her krever vi folkeregistrert adresse i Norge for å vurdere dette. Det er leit om du nå vurderer en ny bankforbindelse med bakgrunn i dette, våre dører er naturligvis åpne og du ønskes hjertelig velkommen tilbake om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Hei, Takk for anmeldelsen, og takk for bekymringen. Vi er heldigvis ikke kjent med at noen har sluknet på kontoret. Veldig gøy å lese at du har vært kunde hos oss siden 1998, og håper at du fortsatt ønsker å bli hos oss. Normalt skal du få svar fra oss på meldinger i nett- og mobilbanken innen 5 virkedager. I skrivende stund så ser det ut som at vi skal være godt innenfor den normale behandlingstiden. Dersom vi ikke har svart deg på tre uker, så må jeg bare beklage. Da er det nok noe som ikke har gått helt etter planen her. Send gjerne en ny melding til oss, så skal vi kunne gi deg et svar innen 3-5 dager😊 /Mikael

Hei Frank😊 Takk for omtale. Så utrolig leit å høre at du er misfornøyd med oss. Vi jobber for å oppnå gode kundeopplevelser og yte god service hver dag. Jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse slik vi får mulighet til å rette på inntrykket ditt. /Andrine

Hei Sander! Tusen takk for en super tilbakemelding🤩 Ingenting gjør oss gladere enn fornøyde kunder! Dette var hyggelig lesing. /Andrine

Hei Roald! Tusen hjertelig takk for en hyggelig omtale av oss, dette setter vi veldig stor pris på! Det gleder meg at du er fornøyd med produkter og tjenester vi har lagt vekt på hos oss, Mobilbank og Apple Pay er goder vi spesielt ønsker å trekke frem. Kontakttjenester i butikk er på blokka også for oss og vil etterhvert bli tilgjengelig for kundene våre, forhåpentligvis er det ikke så altfor lenge til dette er på plass. /Steffen

Hei Ola😊 Takk for omtale. Dette var lei lesing og vi beklager på det sterkeste at du føler du fikk dårlig kundebehandling. Slik skal det ikke være hos oss. Nå får jeg dessverre ikke sjekket opp i din sak etter henvendelse over Bytt.no, men det blir tatt en helthetsvurdering for hver enkelt når det kommer til søknad om lån. Utover dette vil jeg forsikre deg om at vi jobber for å oppnå gode kundeopplevelser hver dag, så denne tilbakemeldingen vil jeg ta med videre. /Andrine

Hei Anita! Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Det er veldig leit å høre at du har hatt denne opplevelsen av oss etter overgangen fra Nordea Direct i mai, dette er virkelig ikke sånn vi ønsker at det skal være. Vi erkjenner at ventetiden hos kundeservice den siste perioden har vært altfor lang og at dette på langt nær er godt nok, det jobbes med tiltak for å redusere ventetiden og vi håper effekten av dette blir synlig forholdsvis raskt. Når det gjelder innlogging i Mobilbanken vår (appen Nordea Mobile) er standard innloggingsmetode satt til Nordea ID, for å bruke denne appen er en avhengig av BankID-avtale hos oss. Om du ikke har dette kan du trykke "Bytt innloggingsmetode" for å velge BankID eller BankID på mobil, her kan du da logge inn med den BankID'en du har og samtidig etablere raskere innlogging med FaceID, fingeravtrykk eller personlig kode - innlogging i Mobilbanken skjer da raskt og enkelt og du har saldoen lett tilgjengelig. Jeg håper inderlig at du ønsker å gi oss en ny sjanse, om ikke skal du vite at du er hjertelig velkommen tilbake som kunde om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen