Nordea Bank omtaler og erfaringer

Dette må være «verdens» mest ubrukelige nettside. Snakk om å gjøre det vanskelig for kundene sine… uansett hvor jeg logger inn så får jeg beskjed om at jeg ikke har noe kundeforhold. Men jeg betaler jo på lånet hver måned, så billån har jeg jo. Dette burde være enkelt: logg inn, få komplett oversikt. Så enkelt!

Den gamle nettbanksiden var bra! Oversiktlig, med faner og undergrupper for det man behøvde å gjøre eller søke på. Nye nettbanksiden er et makkverk! Dårlig oversikt, tungvint å lete seg fram eller klikke seg fram. Et STORT manko er at det ikke er noe "søk betalinger" som det var på den gamle siden. Jeg klarer i hvert fall ikke å finne den. Virker som nettsideutvikleren mener at STORE BOKSTAVER kompenserer for alt det dårlige håndtverket. Har brukt den gamle nettbanksiden inntil for få dager siden, men nå er den stengt for betalinger. Sommerhilsenen jeg fikk i dag der det blant annet står: "Takket være deres verdifulle tilbakemeldinger, har vi gjort bankhverdagen enklere, raskere og bedre for alle." må være en dårlig spøk!

Skulle kjøpe en bil til 200 000kr som jeg hadde på konto. Det fikk jeg ikke

Umulig å nå.Kjøpte en bil for en tid siden. Hadde pengene på konto. Var hos forhandler når de åpnet kl. 08:00. Hadde med egen PC. Nettbanken fungerte ikke. Forsøkte å ringe Nordea, fikk bare telefonsvarer om at de ville ringe tilbake. Neste dag ringte de. Jeg satt hele dagen hos forhandler og følte meg som en idiot. Den nye nettbanken her helt ubrukelig!!

Hadde det ikke vært for vårt ønske om å forlate Sbanken hadde vi ikke orket så mye som dette. Og selv med den motivasjonen ble det for mye. Min samboer får blant annet gratis dagligbank som fordel igjennom fagforening, via Premium Next. Det reklamerer i hvert fall Nordea med på sine nettsider. Som familiemedlem skal jeg også få samme fordeler. Før jeg ble kunde var alt superenkelt ifølge support, det var bare å si ifra så skulle de fikse fordelene. Så lett skulle det ikke være. Her er reisen vår; Etter jeg ble kunde kontaktet jeg support og ba dem om å aktivere fordelene basert på min samboers medlemskap, som instruert av Nordea tidligere. De svarer med å lime inn tekst om Premium og at det bare er å registrere seg som medlem. Men jeg er ikke medlem, min samboer er medlem. De sier jeg skal sende inn et skjema og si jeg er medlem, selv om dette ikke er sant. Jeg legger ved min samboer sitt fødselsnummer og medlemsnummer for å være sikker. Vi venter en uke. Vi tar kontakt med Nordea for å høre hva status er. De ber meg bekrefte mitt medlemskap i fagforeningen. Igjen, jeg er ikke medlem, det er min samboer. igjen trenger de fødselsnummer og skal bekrefte medlemskapet til samboer. De skal sende et dokument innen 30 minutter, som vi begge må signere. Vi venter noen dager på dokumentet. Åpenbart ikke korrekt dokument. Vi tar kontakt med Nordea igjen. De ber meg bekrefte at jeg er medlem av fagforeningen. Igjen, jeg er ikke medlem, det er min samboer. Igjen må de ha fødselsnummeret til min samboer og bekrefte medlemskapet. Samtalen ender med at de skal ringe fra avdelingen som håndterer dette neste virkedag. Vi venter over en uke uten å høre fra Nordea. Vi tar kontakt med Nordea igjen. De sier nå at min samboer ikke er medlem av fagforeningen. Min samboer er ikke kunde hos Nordea i det hele tatt ifølge support. En merkelig påstand da min samboer nå har brukt Nordea i over en måned. Vi sjekker min samboer sin konto og oppdager at Nordea har tatt seg betalt for dagligbank, selv om dette skal være gratis med Premium Next. Support limer inn reklame for boliglån. Igjen trenger de fødselsnummer for å sjekke min samboer sin konto. Support sier jeg må opprette brukskonto og motta lønn der før de kan aktivere fordelene. Ikke noe de har kommunisert før. De ber min samboer åpne en egen chat for å ta opp problemet med avgift for dagligbank for min samboer sin konto. Min samboer tar kontakt med support. Nordea support sier at det er korrekt at dagligbank har en månedsavgift. Min samboer prøver å forklare at det ikke stemmer for Premium Next. Support limer inn tekst om Premium-fordeler. Flere forsøk på å forklare går ingen vei. Support limer inn mer og mer tekst fra nettsiden om Premium. Jeg videreformidler problemet i min support chat og spør om de kan veilede sin kollega. Men det er ingenting support kan gjøre. De kan ikke kommunisere med hverandre hos support. Min samboer får mer tekst limt inn om Premium-fordeler. Support avslutter chatten til min samboer. Rett etter avslutter support chatten min. Vi er begge under 34 og skulle hatt Premium Next fra starten av begge to. Dokumentet de sendte oss ble aldri forklart eller nevnt igjen. Min samboer blir fortsatt trukket for dagligbank. Jeg har fortsatt ikke medlemsfordeler. Hver gang vi kontakter support er det minst 15 minutter ventetid. For å ikke kunne kommunisere seg imellom hos support var de veldig flinke til å lukke chattene våre synkront. De må ha øvd mye. Vi gir opp. Bulder ser bra ut.

Merkelig at en ikke kan stoppe en transaksjon på nettbanken,uten å måtte ringe nordea

Jeg trenger å logge inn på brukeren min på en ny telefon. Jeg skulle først bruke funksjonen hvor man logger på med en qr kode, men knappen for det fantes ikke på den gamle telefonen. Jeg så en youtube video hvor de viste hvordan man brukte den funksjonen, og noen i kommentarfeltet hadde samme problem som meg. De fikk beskjed om å spørre om en aktiveringskode. Jeg har prøvd lenge å kontakte nordea med chat funksjonen deres, men før jeg får et svar så kommer den en feil melding. Jeg hadde satt pris på om at det hadde stått mer om hvorfor jeg fikk en feil melding sånn at jeg kunne prøvd å fikse den. Jeg vil også legge til at det er ganske tungt å finne fram på nettsiden deres.