NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Mona. Kjekt å høre at du var fornøyd med oss som leverandør! Ønsker deg lykke til videre med ny leverandør. Jeg håper vi får mulighet til å levere til deg igjen! Med vennlig hilsen Samuel NextGenTel

Hei Dan, Dersom du angrer bestillingen kan du ta kontakt med oss eller selger direkte for å kansellere bestillingen. Angreretten gjelder 14 dager fra og med mottatt ordrebekreftelse. Dette er bransjestandard for internettleverandører og øvrige tjenesteytere. Bakgrunnen for dette er at når du bestiller en tjeneste har tjenesteyteren betydelige kostnader før du kan ta tjenesten i bruk i motsetning til en vare som kan returneres. For et fiberabonnement har vi de største kostnadene før linjen er koblet over til oss. Vi betaler en engangssum for å reservere og overta linjen og vi har ikke selv en "angrerett" videre mot netteier. Kostnadene ved en kansellering etter angreretten har gått ut faller på oss og viderefaktureres til kunde. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Terje Vi prøver alltid å hjelpe våre kunder, men det blir vanskelig å svare deg konkret på hva som har skjedd i ditt tilfelle siden jeg ikke kan se kundeforholdet ditt. Hvis det er en feil med internettet ditt, kan det være mange forskjellige årsaker og ikke alltid lett å vite hvor feilen kan ligge. Hvis kundebehandler mener etter et feilsøk at feilen ligger på ruteren, vil vi selvfølgelig prøve å bytte den for å se om det er løsningen. I noen tilfeller, kan feilen være flere steder og vi må feilsøker videre. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Sissel Takk for din tilbakemelding, kjekt å høre at du er fornøyd med hjelpen du fikk. Når du mister internett ved lynnedslag, er det som oftest ruteren som er ødelagt. Det er viktig at du bytter ut alle de gamle kablene med de nye siden det kan være skader på kablene også. Noen ganger kan det også ha skjedd skade på selve uttaket ved lyn, slik at dersom du fortsatt ikke får internettet tilbake med ny ruter, ber vi deg kontakte oss snarest slik at vi kan hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Tommy Det skal ikke være slik at internettet forsvinner hele tiden, men det blir vanskelig for meg å si nøyaktig hva som må gjøres i ditt tilfelle siden jeg ikke kan finne kundeforholdet ditt. Det er heller ikke alltid like lett å vite hvor problemet ligger - Wifi, linjen, kapasiteten eller ruteren. Vi ønsker alltid å rette opp i feilen og håper du tar kontakt når du har mulighet slik at vi kan gjøre vårt beste for å løse problemet ditt. Du skal selvfølgelig ikke betale for en tjeneste du ikke får, vi gir deg refusjon fra feilen er meldt inn til den er rettet. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei og tusen takk Tony! Jeg må ærlig si at dette var den kjekkeste tilbakemeldingen jeg har lest. Under utviklingen av appen var det viktig for oss å være transparente ved å gi alle våre kunder innsyn i blant annet logger, ordrer og transaksjoner. Da kan kundene våre ettergå avtalene vi har gjort og holde oss til ansvar - på den måten kan vi bli bedre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel