NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Terje. Leit å høre at nettet ikke er stabilt nok og at du derfor også benytter 4G. Nettet fra oss skal naturligvis være stabilt. Om hastigheten som kan leveres til din bolig ikke er tilstrekkelig etter ditt bruk er det flere tiltak som kan gjøres og om du ønsker det kan du gjerne sende oss en e-post til [email protected] så hjelper vi deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Tor. Først og fremst beklager jeg at det som var ment som en god løsning og en godtgjørelse i stedet medførte problemer og at du måtte ta kontakt med oss gjentatte ganger. Dette er noe vi jobber med å redusere og i ditt tilfellet forstår jeg det slik at vi har et godt forbedringspotensiale. Vi ønsker naturligvis ikke å sende deg flere modem enn du har behov for, så her har det enten skjedd en systemfeil, eller et menneskelig svikt. Jeg håper saken er rettet opp i nå i din siste henvendelse og at du kan nyte et raskere nett fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Rolf Takk for din tilbakemelding. Vi håper du blir fornøyd med oss fremover. Vi har hatt litt redusert åpningstider på telefonen i sommer, men vi har hatt lengre åpningstider på chat, kontaktskjema, facebook og appen vår. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Gunnar. Vi sender kun 1 fjernkontroll som følger med hver TV-dekoderen slik at du trenger kun å ha vår fjernkontroll og kontrollen til selve TV-skjermen din. Vi tilbyr mulighet for å pause programmer, men du må ha en dekoder med opptaksfunksjon for å få tilgang til denne funksjonen. Om du skulle trenge hjelp til å få dette til å virke, ta gjerne kontakt med oss via telefon, chat, facebook eller via vår app. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Roy Takk for din tilbakemelding. Det er godt å høre at tjenesten virker som den skal nå. Bare ta kontakt om det skulle være noe du trenger hjelp med eller lurer på. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Ariel Det høres ut som en feil som må ha skjedd et sted her, men om du ikke har tatt kontakt med oss, anbefaler jeg deg å gjøre det snarest mulig slik at vi kan fikse opp i dette. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Aleksandar. Alle nybestillinger medfører en bindingstid på 12 måneder som fremgår i salgsøyeblikk og i ordrebekreftelsen. Angreretten gjelder 14 dager fra og med mottatt ordrebekreftelse. Dette er bransjestandard for internettleverandører og øvrige tjenesteytere. Bakgrunnen for dette er at når du bestiller en tjeneste har tjenesteyteren betydelige kostnader før du kan ta tjenesten i bruk i motsetning til en vare som kan returneres. For et bredbåndsabonnement har vi de største kostnadene før linjen er koblet over til oss. Vi betaler en engangssum for å reservere og overta linjen og vi har ikke selv en "angrerett" videre mot netteier. Kostnadene ved en kansellering etter angreretten har gått ut faller på oss og viderefaktureres til kunde. Vi kan ikke garantere en eksakt installasjonsdato, men dersom du frasier deg angreretten kan vi garantere at installasjonen blir fremskutt med 14 dager. Vi bestiller tidligst mulig oppkoblingsdato. Installasjonstiden etter hvorvidt du har bestilt fiber, eller DSL-abonnement og hvilken pågang det er i området ditt. En tjeneste kan ikke bestilles kun for å prøves ut, men dersom abonnementet ikke fungerer i henhold til den avtalen du har inngått skal vi naturligvis få rettet opp i dette og jeg håper du tar kontakt med oss igjen så skal vi hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel