NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Ashraf, Så kjedelig å høre at du ikke har hatt en god opplevelse hos oss så langt. Uten at jeg her kan gå i detalj på akkurat din avtale så kan jeg på generelt grunnlag si at vi leverer fiber over Telenor sine fiberlinjer, og trådløst bredbånd over Telia sitt mobilnett, så kvaliteten skal det i utgangspunktet ikke stå noe tilbake på. Det vi vet er at man kan oppleve dårlig WiFi-signal, men dette kommer gjerne av forhold som ikke går på kvaliteten på nettet i seg selv. Et populært tips til å bedre signalet inne er å benytte en Mesh-løsning som forsterker WiFi-signalet i boligen. Dette er utstyr du får kjøpt både hos oss eller på hvilken som helst elektronikkforretning som selger hjemme-elektronikk. Vi vet også at det dessverre kan være tidvis stor pågang til vår kundeservice. Men hvis du kontakter oss via chat´en eller sender en melding via MinSide så slipper du å vente på telefonen og du får relativt raskt svar fra en av våre dyktige medarbeidere på kundeservice. Jeg håper dette hjelper deg litt på vei, og at du blir fornøyd med bredbånd fra NextGenTel. Mvh Christian

Hei Gunnar, Veldig kjedelig å høre at dine foreldre (og du) har hatt en dårlig opplevelse hos oss så langt. Vi kan sikkert være enige om at internett bare "skal virke", og da er situasjoner som det du beskriver fryktelig frustrerende. Nå har jeg ikke alle detaljene i din sak, men du nevner at de byttet fra Telenor til NextGenTel. Det vi vet er at enkelte rutere fra Telenor dessverre har begrensninger som påvirker WiFi-funksjonaliteten. Årsaken til dette er at Telenor har installert en programvare som låser WiFi-funksjonaliteteten til Telenor sitt nett, og gjør den utilgjengelig når kunden får ny leverandør av bredbånd - dette til tross for at ruteren kan være kjøpt av deg som kunde. Dette er selvfølgelig svært beklagelig, men en situasjon som vi ikke har noe kontroll over, utover at vi selvfølgelig informerer alle nye kunder om problematikken på forhånd - slik at man kan sikre seg WiFi-utstyr som sørger for at man ikke støter på disse problemene. Jeg vet ikke om du har vært i kontakt med vår kundeservice enda, men jeg anbefaler dere å kontakte oss via MinSide, forklare problemstillingen og så vil en av våre dyktige medarbeidere på kundeservice helt sikkert hjelpe dere til en løsning, slik at dine foreldre kan koble seg på WiFi, se TV og forøvrig ha en problemfri hverdag når det kommer til internett. Ha en fortsatt fin dag Mvh Christian