Fjordkraft Mobil omtaler og erfaringer

Hei Jrg, og takk for at du tok deg tid til å legge igjen en tilbakemelding her på Bytt. Det stemmer ikke at alle som bytter til oss dobler eller tripler dataforbruket sitt. Det er svært få som har denne opplevelsen, og når vi ser nærmere på saken sammen med dem har det som regel en naturlig forklaring. Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis du hadde et abonnement på 4GB kan du ha spart opp Rollover opptil 8GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 4GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før. Dette er ikke unikt hos oss, men likt hos alle selskaper. Derfor vil man sannsynligvis også ha den samme opplevelser dersom man bytter fra oss og til et annet mobilselskap. Jeg vil oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice, slik at vi kan se nærmere på hva det er som har skjedd sammen med deg. Med vennlig hilsen Fjordkraft Mobil

Hei Kenneth, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Først av alt: Hvis du ikke allerede har vært i kontakt med vår kundeservice for å fjerne faktureringen for det ekstra SIM-kortet vil jeg oppfordre deg til å gjøre dette. Hvis vi har sagt at du skal få dette gratis skal du ikke måtte betale. Når det gjelder Google Pay høres dette veldig rart ut, for denne tjenesten skal ikke være avhengig av hvilken mobiloperatør du har. Så lenge du har dekning når du er på betalingsstedet skal dette fungere, såfremt du har et bankkort som fungerer sammen med Google Pay. Dette er det banken din som styrer, så det lureste i denne situasjonen er nok å kontakte banken din angående dette problemet. Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp, men tilgangen til Google Pay er det ikke vi som mobiloperatør som styrer. Jeg håper problemet løser seg. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Arild V og takk for du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Når det kommer til gratis periode med mobilabonnement skal du selvsagt få det som ble avtalt ved inngåelse. Jeg finner dessverre ikke noe kontaktinformasjon om deg her, så hvis du kontakter oss på telefon 23006100 skal vi få sett på dette og rettet opp. Når det kommer til mobildata måles dette på samme måte hos alle selskaper. Registrert forbruk er det faktiske forbruket som telefonen har hatt. Dette måles i hvor mye informasjon du har lastet ned fra internett og til din mobiltelefon. Det kan derimot være ulike årsaker til at du raskere går tom etter bytte av mobiloperatør. Du kan lese mer på https://www.fjordkraftmobil.no/mobilskolen/raskere-tom-for-data-etter-bytte-av-mobilselskap/ Ta kontakt med oss så kan vi sammen gå gjennom innstillingene på telefonen for å finne ut hva som har brukt mye mobildata. Ønsker deg en riktig så fin dag videre, og nok en gang, takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Med vennlig hilsen Fjordkraft Mobil

Hei Ivan og takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Bruk av mobildata regnes på akkurat samme måte hos alle operatører. Dette måles i hvor mye informasjon din mobiltelefon laster ned fra nettet. Det kan derimot være flere årsaker til at mobildata forsvinner raskere etter bytte fra en operatør til en annen. Du kan lese mer om det på: https://www.fjordkraftmobil.no/mobilskolen/raskere-tom-for-data-etter-bytte-av-mobilselskap/ Det blir derimot vanskelig å kommentere hva som kan være årsaken i ditt tilfelle da jeg ikke kan finne noe kontaktinformasjon her. Ta gjerne kontakt med oss på kundeservice, på telefon 23006100 så kan vi sammen finne ut hva som trekker mye mobildata fra din telefon. Du kan også starte en chat med oss via våre nettsider. Ønsker deg en riktig så fin dag videre og takk for at du tar kontakt. Med vennlig hilsen Fjordkraft Mobil.

Hei Grete, og takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Det er veldig hyggelig å se og lese at du er fornøyd med ditt mobilabonnement. Skulle det være noe vi kan hjelpe deg med, eller om du skulle ha noen spørsmål, er det bare å ta kontakt med vår kundeservice på telefon 23006100. Ønsker deg en fortsatt god dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft Mobil

Hei Elin og takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Det er leit å høre at du opplevde problemer ved overgang til oss. Avtaler er til for å holdes, og du skulle selvsagt fått portering når dette ble avtalt. I slike tilfeller er det bare å ta kontakt med oss så skal vi selvsagt kunne rette opp i det. De eneste fristene vi har ved fremskyding av portering er at det kan settes minimum 8 virketimer (mellom 08 - 16) før portering. Når det kommer til dobbel data er dette en kampanje vi i denne omgang kjører for nye kunder. Vi har tidligere hatt kampanjer for eksisterende kunder, men i denne omgang ble det for nye kunder. Det vil derfor variere hvilke kampanjer vi kjører. Skulle det være noe vi kan bistå med er det bare å ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 23006100 eller start en chat med oss via vår nettside. Ønsker deg en riktig så fin dag videre og nok en gang, takk for din tilbakemelding. Med vennlig hilsen Fjordkraft Mobil

Hei Jan, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Det stemmer at vi har kampanjer for nye mobilkunder noen ganger i året, og det høres ut som du har vært uheldig med timingen av denne. Det vil alltid være noen som ble kunder like før kampanjestart, og vi har forståelse for at dette vil føles litt surt, men slik er det dessverre med kampanjer. Det blir på samme måte som hvis du har kjøpt noe til fullpris på butikken som senere kommer på salg. Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Jeg vet at noen av Telenor/Telia sine abonnement har streaming av musikk inkludert, og at dette derfor ikke "teller" på databruken - kan det ha vært tilfelle hos deg? Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis du hadde et abonnement på 15 GB kan du ha spart opp Rollover opptil 30 GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 15 GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før. Ellers er forklaringen ofte at man ubevisst har endret bruksmønsteret sitt, f.eks ved hyppigere bruk av tjenester som streamer video. Ofte opplever vi at kunder tenker at video kun er YouTube, Netflix og TV-apper, og at man ikke tenker over at f.eks Snapchat-snutter og korte videoer på Instagram og Facebook også kan være med på å utgjøre en god del forbruk i løpet av en måned. Hvis du tenker at disse forklaringsmulighetene ikke treffer i ditt tilfelle vil jeg oppfordre deg til å kontakte vår kudneservice, slik at vi kan se nærmere på dette sammen med deg. Jeg håper dette var til hjelp, og ønsker deg en god uke. Med vennlig hilsen Fjordkraft