ice omtaler og erfaringer

Hei, Elise Det er leit å høre at du sliter med dekning i utland. Det er ingen kjente feil med bruk av våre tjenester i Canada. Send gjerne en e-post til [email protected] med navnet og nummeret ditt, så skal jeg undersøke hva som kan være årsaken til at du har problemer. Mvh Jonas ice.no

Hei, Ida Så synd å lese at du opplever problemer med dekningen din! Ut i fra det du beskriver, virker det ikke som du har aktivert "Data Roaming" på telefonen din. Det er viktig at data roaming alltid står "PÅ" når du har ett abonnement hos ice. Dette fordi vi bruker 2 nett i norge, vårt eget nett + Telia's nett. Roaming må derfor være aktivert, slik at overføringen mellom nettverkene går "smertefritt". Det vil si, f.eks om du snakker i telefonen og befinner deg i vårt eget nett, og dermed begynner å bevege deg og går over i Telia's nett isteden, vil samtalene bli brutt. Dette fordi overføringen mellom nettverkene ikke går sømløst uten å ha aktivert Data-roaming. Det kan derfor være perioder du er uten dekning, hvis du f.eks bor veldig mellom Telia's og ice sin sender, slik at nettet hopper over fra det ene til det andre hele tiden. Mvh. Kristine ice.no

Hei, Thomas Beklager så mye for at du opplevde det slik som kunde, og jeg forstår godt frustrasjonen din på grunn av dette. Veldig trist å lese at du ikke kunne bruke mobildata i det hele tatt, og slik skal det selvfølgelig ikke vært. Tilleggstjenesten Data Frihet med 1000 GB fungerer i vårt eget nettverk, altså ice+. Mobildataen på selve mobilabonnementet kan brukes i både ice+,Telia sitt nett, og i EU. Derfor høres det dessverre ut som at innstillingene for mobildata ikke ble lagt inn automatisk når du satte inn SIM-kortet. Opplevelsen med at dekningen koblet ut kan være blant annet at 4G-tale ikke er aktivert. Men blir dessverre litt vanskelig å undersøke nå som det står ar du har byttet selskap. Du er hvertfall velkommen tilbake om du skulle endre mening etterhvert, og vi ønsker å gjøre det vi kan for at alt fungerer som det skal. Ønsker deg en fin dag og godt nytt år! Mvh Charlotte ice.no

Hei, Kevin Oi, slik skal det selvfølgelig ikke være! Her ser det ut som at det kan være noen endringer som må gjøres i innstillingene for mobildata. Her har du link til hvordan innstillingene skal være: https://www.ice.no/kundeservice/mobiloppsett/mobildata-og-internettinnstillinger/ Om du ønsker at vi hjelper deg med det kan du sende oss en e-post på [email protected] med navn, nummer, hvilken type telefon du har og en liten oppsummering av hva problemet er. Da hjelper vi deg mer enn gjerne for å få 4G til å fungere igjen! Ønsker deg en fin dag og et godt nytt år! :-) Mvh Charlotte ice.no

Hei, David Beklager så mye for at du opplever ditt kundeforhold komplisert. Det skal selvfølgelig holde å gi beskjed om endring en gang. Håper alt er riktig nå hvertfall. Om det fortsatt er noe som må endres ønsker jeg gjerne at du sender oss en e-post til [email protected] med navn, nummer og hva som eventuelt skal endres. Da skal vi få ordnet det for deg! Ønsker deg en fin dag og et godt nytt år! :-) Mvh Charlotte ice.no

Hei, Jon Det stemmer at oppsigelsetiden er ut inneværende måned uavhengig om du sier opp eller bytter operatør den første eller siste dagen i måneden. Det er i henhold til våre abonnementsvilkår, https://www.ice.no/vilkaar/ Vi anbefaler derfor at man tar kontakt med oss mot utgangen av måneden ved oppsigelse, eller ber ny operatør flytte nummeret til den siste dagen i måneden. Dersom det har vært noe misforståelse rundt dette da du har vært i kontakt med oss, vil jeg at du gir meg beskjed slik at jeg kan få sjekket opp i dette. Send meg da en e-post til [email protected] med navnet og nummeret ditt, gjerne fakturanummeret i tillegg. Ønsker deg en fin dag og en fredelig romjul 🎅 Julehilsen fra Tina, ice.no

Hei, Jan Det er leit å høre at du opplever dekningen som så ustabil. Vennligst send en e-post til [email protected] med navnet ditt og nummeret det gjelder, så skal jeg sjekke hvordan dekningen er i området ditt, og eventuelt undersøke om det kan være noe annet feil. Mvh Jonas ice.no