ice omtaler og erfaringer

Det tar for lang tid både å få bekreftelse/kvittering av bestillingen på mail og å få svar på direktemelding på Facebook. Det tok 1.5 døgn å få kvittering på 2 bestilte abonnement på mail. Siden det tok så lang tid trodde jeg at bestillingen ikke hadde gått igjennom og bestilte da på nytt. Etter nok et døgn fikk jeg plutselig kvittering på begge bestillingene. Kontaktet da Ice på face angående kansellering av den ene. Da tok det veldig lang tid før jeg fikk svar der. Når jeg fikk svar sa de at dette skulle være ordnet. Fikk alikevel 4 sim kort I posten. Tok nok en gang kontakt på face og fikk etter en god stund svar på hvilke 2 jeg skulle bruke. Da porteringsdagen kom, var det plutselig bare det ene nr det var registrert bytte på... Det andre var av en eller annen grunn kansellert... Dette til tross for gjentatte samtaler og tilsendte sim kort.. Dette er for dårlig. Men for all del har meldt med veldige hyggelige folk på kundeservice.

Abonnementene er billige og gir meg mye verdi for pengene, men jeg opplever ofte at mobilen min sliter med tilkoblingen til mobilnettet (en Galaxy S8 - altså er ikke mobilen problemet). Når jeg kommer inn i et nytt land eller deaktiverer flymodus må jeg ofte ta omstart på mobilen, av og til flere ganger, før den klarer å koble til. Dette har jeg ikke hatt problemer med hos andre mobilselskaper. Det har også vært et problem at det ikke har vært 4G-dekning selv i sentrum av Kristiansand. Men istedenfor treg 3G.

Til nå har jeg ikke opplevd noe dårlig med ice.net. Jeg har fått den hjelpen jeg trengte fra kundeservice, jeg er fornøyd med hva man får for den prisen man har betalt.

Ved reiser til utlandet, både innenfor Skandinavia og utenfor har jeg hatt store problemer med dekningen. I Danmark fungerte ingenting og kundeservice endte opp med å legge på da de ikke kunne hjelpe meg. Hvis du i det hele tatt får dekning når du er i utlandet, tar det også veldig lang tid - flere timer, kanskje dager, før dekningen kommer. Dette gjelder også ved hjemreise til Norge. Ved forrige utenlandsreise opplevde samboer å ikke få tilbake dekningen sin i det hele tatt da vi kom hjem til Norge. Ice er billig, men kundeservice er elendig og dekning er håpløst. (Med mindre du kun er i Norge, kanskje.)

Bra er prisen, vennligheten og den aktive og slagkraftige supporten. Kunden har alltid rett følelsen. Telenor var totalt søppel på kundeservice så hyggelig forandring. Hastigheten på mobildataen opplever jeg som til tider for dårlig. Så selve tjenesten kan forbedres.

Hadde ikke mulighet til å bruke telefonen. Etter kort tid fikk eg hjelp, og alt var Ok.

Det er lett å komme i kontakt med kundeservice via Facebook. Her får jeg rask hjelp å løse problemer som har oppstått.