SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Vetle, Takk for din henvendelse. Vedrørende dekning, så benytter vi oss av Telenor sitt nett og dersom du opplever problemer med dekningen ønsker vi at du tar kontakt med oss slik at vi kan feilsøke problemet. Vi har en standard oppsigelsestid på 3 måneder, som er forskjellig fra avtaletid (ofte kalt bindingstid). Dersom du er lovet at du ikke skal ha noe oppsigelsestid ønsker jeg gjerne at du sender en e-post til [email protected] slik at vi får tatt en gjennomgang av saken din. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei BK, Takk for at du deler din opplevelse med oss. Det er viktig for oss at våre kunder har all nødvendig informasjon før de inngår en avtale. Som en del av vår standard prosedyre sender vi en SMS til alle våre kunder før avtaleinngåelsen. Denne SMS-en inneholder informasjon om avtaletid, priser ekskl. mva, samt en link til våre komplette vilkår. I tillegg opplyser vi også om disse detaljene i verifiseringen med selger mot slutten av samtalen. Vi beklager hvis dette ikke har blitt kommunisert tydelig nok til deg, og vi vil gjerne se nærmere på saken din. Vennligst send en e-post til [email protected] med mer detaljert informasjon, slik at vi kan hjelpe til med en løsning. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Rasmus, Takk for tilbakemeldingen din. Avtaletid/bindingstid og oppsigelsestid er ikke det samme. Oppsigelsestiden på 3 måneder er en standard praksis i bransjen, men det er viktig for oss at kundene våre er godt informert om alle vilkår før de inngår en avtale. I forkant av avtaleinngåelse sendes det en SMS med link til våre vilkår. Men jeg forstår at oppsigelsestiden var en overraskelse for deg, spesielt siden du uttrykte ønske om et kortvarig abonnement. Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger mer informasjon, vennligst send meg en e-post på [email protected]. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Halvor, Takk for din positive tilbakemelding! Det er uheldig at en feil oppstod, men jeg er veldig fornøyd med å høre at vi klarte å rydde opp i den på en rask og profesjonell måte. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester for å sørge for at kundene våre har en så god opplevelse som mulig. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Rune, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager for forvirringen som oppsto under telefonsamtalen med selgeren. Jeg er glad for å høre at vår kundebehandler forstod situasjonen og tok riktige tiltak for å ordne opp. Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding! Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Vidar, Takk for tilbakemeldingen. Jeg beklager ulempene du har opplevd. Vi benytter full Telenor-dekning, så hvis du har problemer med dekningen, bør vi definitivt undersøke det. Videre ønsker jeg å se nærmere på saken angående datakortene og kommunikasjonen med våre representanter. Kunne du vært så snill å sende meg en e-post på [email protected] med detaljene, slik at jeg kan assistere deg videre og sørge for at saken blir grundig undersøkt? Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Kris, Jeg beklager å høre om din opplevelse med oss. Alle selgere er pålagt å gi riktig informasjon om våre bedriftsabonnementer, inkludert prisene eksklusiv mva og bindingstid. Dette skal presiseres i samtale med selger og står i SMS som bekreftes før avtaleinngåelse. Jeg vil gjerne undersøke denne saken nærmere for deg. Vennligst send meg en e-post på [email protected] med detaljene hvis saken enda ikke er løst. Takk for at du har delt din erfaring. Din tilbakemelding er viktig for oss og hjelper oss med å forbedre våre tjenester. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil