SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Jan R. O Takk for tilbakemeldingen din. Jeg beklager at det ikke ble kommunisert tydelig nok til deg at prisene som ble oppgitt var eksklusive mva. Vår praksis er å alltid informere våre kunder om dette i oppsummeringen, ordrebekreftelsen og i SMS-en som sendes ut og må bekreftes. Jeg vil også påpeke at bruddgebyret du ble belastet med er en standard avgift som er oppgitt i avtalevilkårene og ordrebekreftelsen, men vi forstår at dette kan ha kommet som en overraskelse for deg. Vi tar tilbakemeldingen din til etterretning og vil se på hvordan vi kan gjøre det tydeligere for våre kunder. Send gjerne en oppsummering av saken til [email protected] hvis du ønsker at vi undersøker saken din nærmere. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Knut L, Takk for tilbakemeldingen din. Vi er lei oss for at du har hatt en negativ opplevelse med vår selger. Det er uheldig at du har fått inntrykk av at vi ringte fra et annet selskap. Vi tilbyr kun bedriftsabonnement, og det skal informeres om at bestillingen er gjort hos SMB Mobil AS og at priser er oppgitt eks mva i oppsummeringen av samtalen, samt at dette kommer frem i SMS og ordrebekreftelse. Vi hadde satt pris på om du ville hjelpe oss med å identifisere hva som gikk galt, og vi vil gjerne be deg også om å sende en e-post til [email protected] med informasjon om datoen og klokkeslettet for samtalen, samt ditt telefonnummer da jeg ikke kan se å ha mottatt e-post fra deg allerede. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Steinar B, Takk for din tilbakemelding. Så trist å høre at det ikke kom tydelig nok frem at vi ringte fra SMB Mobil, slik skal det absolutt ikke være. Som standard skal selgeren informere om at prisene er oppgitt eks mva da man har fått et bedriftsabonnement i oppsummeringen. Dette er også spesifisert i ordrebekreftelse og SMS-en som sendes ut og må bekreftes. Send meg en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken, så ser jeg gjerne nærmere på den for deg. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Guttorm T.B, Takk for din tilbakemelding. Det er flott å høre at alt fungerer som det skal. Vi er glade for å vite at du er tilfreds, og vi vil fortsette å jobbe hardt for å sikre at våre kunder får den beste opplevelsen mulig. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Helge, Takk for din tilbakemelding. Det er svært beklagelig at dette er inntrykket du fikk av oss. Jeg ønsker gjerne at du sender en e-post til [email protected] slik at jeg kan undersøke dette for deg, da du skriver at du fikk forespeilet en annen deal enn hva som ble realiteten. Vi er en selvstendig operatør med full Telenordekning og full hastighet. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Storm, Takk for din tilbakemelding. Jeg sender dette videre internt slik at vi kan vurdere å oppdatere informasjonen og veiledningene på vår hjemmeside. Hvis du fortsatt opplever problemer ønsker jeg gjerne at du sender en e-post til meg på [email protected]. Da kan jeg undersøke saken din nærmere. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Vidar, Tusen takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager virkelig at du hadde en negativ opplevelse med vårt selskap, og vil forsikre deg om at vi tar denne saken svært alvorlig. Det er uakseptabelt at du skulle få inntrykk av at vi ringer fra et annet selskap, og vi ønsker å gjøre alt vi kan for å rette opp i denne situasjonen. For å hjelpe oss med å finne ut hva som gikk galt og for å kunne ta de nødvendige tiltakene, vil vi be deg om å sende en e-post til [email protected] med informasjon om datoen og klokkeslettet for samtalen, samt ditt telefonnummer. Dette vil hjelpe oss med å behandle saken. Håper på å høre fra deg. Mvh Charlotte SMB Mobil