Unifon omtaler og erfaringer

Angret hver dag siden vi skiftet fra Telenor til Unifon (eller Nortel, som de het i november 2023). Ingen av prisene vi fikk oppgitt av selger samstemte med priser på faktura, og vi ble fakturert for store mengder data til tross for at abonnementene hadde ubegrenset data. Tok månedsvis før dette ble løst opp i. I perioden faktura sto på vent av deres tilbakemelding ble vi bombardert av inkassokrav og trusler om nedstenging. Ba om refusjon av bruddgebyr på 27 000,- som vi hadde fått lovet, dette er fortsatt ikke fullt gjort opp (vi er nå 7 måneder inn i avtalen og betaler regninger samtidig som de er skyldig oss 30% av bruddgebyret). Nå har vi en ansatt som har sagt opp, og vi må ut med 6000,- i bruddgebyr, aldri vært borti så høye bruddgebyr før, og kan ikke se annet enn 3000,- i avtalen. Slike "overraskelser" får vi med jevne mellomrom. Vi må gå gjennom hver eneste faktura med lupe (det er alltid noe som ikke stemmer) og når vi har spørsmål og oppdager feil tar det dagevis eller ukesvis før vi får svar på våre henvendelser. På 20 år har vi aldri hatt problemer med Telenor, mens her har det vært utfordringer på alle områder fra første dag. Vi skulle absolutt sjekket ut sider som denne før vi byttet leverandør. Nå ser vi oss nødt til å skifte leverandør igjen, noe som medfører mye merarbeid med en stor maskinpark og mange ansatte som må skifte ut alle sine sim-kort. Vi har som policy at vi gir alle nye leverandører minimum 1 år før vi vurderer bytte, men her er det ikke mulig å gi de mer tid. Hvis man ikke har uendelig med tid til overs, og elsker å diskuterer og lete opp gamle avtaler/tilbud, så burde man holde seg unna Nortel.

Jeg ringte inn og var meget irritert (vel om merke uten å måtte bruke mine trønderske gloser) da vi plutselig fikk krav om oppsigelses gebyr pga. det unifon påstod har vært avtalebrudd (noe vi var meget uenige i), men jeg møtte på en meget hyggelig kar med navn (Anonymisert navn) som både klarte å få meg til å trekke på smilebåndet og som hjalp oss iallefall med å forsøke og få til en løsning på problemet ved å gi oss en utsettelse pluss sende klagen vår til en høyere i systemet.

Kundeservicen hos Unifon er flott. Ventetiden er veldig kort, de ansatte er profesjonelle og vennlige, og de løser alle problemer jeg har veldig raskt. Vi er seilere og tilbringer mye tid langt fra land, og både telefon- og internettjenesten er svært pålitelig. Vi har prøvd andre selskaper, men kom tilbake til Unifon fordi forholdet mellom kvalitet og pris er veldig bra.

Ble svindlet av selger. Opprinnelig ringte de fra Nortel, ble byttet over til unifon etter en måneds tid. Etter inngåelse av bedriftsabonnement gikk data-bruken i været uten forklaring, ble så fakturert for bruk over grensen. Var ikke mulig å få en forklaring på hvorfor. Hell i alt hell var at jeg forhandlet frem at vi ikke skulle ha bruddgebyr og bindingstid på 24 mnd, "slapp unna" med 3 mnd oppsigelsestid da vi sa opp. Bare svindel og lureri, styr langt unna!

Meget bra og hurtig hjelp, kan absolutt anbefales.

Meget god service. Fikser alt fort og effektivt. Vi har bare gode erfaringer med Unifon

Hadde en liten case, den ble fikset fort og effektivt. Bra oppfølging av lokal person (Anonymisert navn) som tok seg tid til et møte og løste alle utfordringer. Fornøyd kunde😀