Fjordkraft omtaler og erfaringer

Heisann, Richard! Tusen takk for fin tilbakemelding, så kjekt at du er fornøyd. Husk at du enkelt kan sammenligne strømavtalene våre på Min Side, slik at du alltid har oversikt hvilke alternativer du har. Jeg vil også tipse deg om å bruke appen om du ikke allerede gjør det, der kan du nå se hvor mye strømmen du har brukt så langt i måneden har kostet deg. Da blir det mye enklere å ha oversikten over hvor mye strøm en bruker, og hva det faktisk koster. Håper du har en fortreffelig dag videre!

Hei, Ola! Først og fremst må vi bare beklage at du ikke har fått god nok informasjon om strømavtalen din. Med en variabel strømavtale er det strømleverandøren som setter strømprisen for deg, i motsetning til spotprisen som følger markedsprisen time for time. Det er riktig at Garantistrøm i noen perioder har hatt en pristak, slik det fremkommer av vilkårene. Pristakene har vært aktive i "definerte perioder", for eksempel på vinteren. Hensikten med en variabel strømavtale som Garantistrøm er at den skal være et alternativ til spotpris, som gir mer forutsigbarhet. Kunder med Garantistrøm har kommet svært godt ut av spesielt november og desember 2021 sammenlignet med spotpris, rett og slett fordi avtalen bruker 14 dager på å øke i pris fra vi varsler det. Spotprisen skjøt i været i november/desember, mens Garantistrøm sikret en mot akkurat dette i en periode. Det er allikevel som du sier perioder hvor man absolutt ville fått en bedre pris med spotpris. Man har som kunde full frihet til å endre strømavtalen sin fortløpende, og dette kan man gjøre selv via Min Side, eller ved å ta kontakt med kundesenteret vårt. Det er synd å se at du har hatt en dårlig opplevelse med ditt kundeforhold hos oss, og vi håper du kan gi oss en ny sjanse i fremtiden til å rette opp i dette. Tilbakemeldingen din tar vi uansett med oss, takk for at du tok deg tid til å gi oss en så grundig tilbakemelding. Ønsker deg en riktig fin dag videre!

Heisann! Så kjekt å lese denne flotte tilbakemelding fra deg, tusen takk for at du tok deg tid til det! Slike tilbakemeldinger gir oss masse energi og motivasjon til å fortsette den jobben vi gjør. Jeg vil forresten tipse deg om å aktivere Trumf-sparing på strømmen din om du ikke allerede har gjort det, det kan gjøres via Min Side på nettsidene. En nyhet i appen er at du nå også kan se hvor mye strømmen du har brukt så langt i måneden faktisk har kostet deg, slik at du har full oversikt over hva du betaler for strømmen dag for dag. Ha en fortreffelig dag videre, Hilde!

Hei og tusen takk for tilbakemeldingen din. Vi setter veldig pris på at du tar deg tid til å skrive til oss. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.