Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Halvor, Beklager dette, sånn skal det ikke være. Vi har mange henvendelser for tiden, men du skal fortsatt oppleve å få riktig svar på din henvendelse. Det er dessverre ikke mulig å hjelpe deg herfra, men om du tar kontakt med oss igjen, kan vi forsøke å hjelpe deg. Om det er lang ventetid på telefon, så har vi også chat der vi kan bistå deg. Ha en fin dag! Med vennlig hilsen, oss i Fjordkraft

Hei Mette og takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Siden jeg ikke vet hvem du er, har jeg dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i ditt tilfelle. Jeg tolker deg dithen at du har en variabelavtale og dermed mottatt prisvarsel grunnet endring i strømprisene. Som sertifisert selskap i Trygg Strømhandel er vi forpliktet til å varsle deg 14 dager før en slik endring trer i kraft. Varslingen kommer på e-post eller SMS dersom du har valgt det som varslingsmetode. Alle kunder som har avtaler med bindingstid skal ha fått skriftlig informasjon om dette (enten på SMS eller ved bestilling på nett) Håper dette var oppklarende og oppfordrer til å ta kontakt med vårt kundesenter dersom dette ikke har skjedd i ditt tilfelle. Ønsker deg en fin uke, med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Rune og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Det stemmer at vi har opplevd høy pågang i vinter månedene. Vi har gjort noen tiltak for å redusere ventetiden som nå er tilbake til normalen igjen. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Tusen takk for din tilbakemelding, det settes stor pris på. Vi jobber kontinuerlig med forbedring, og ser hele tiden etter bedre måter å informere på. Her kunne vi kommet med bedre informasjon. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter, så vil vi se på hva dette betyr for deg. Og vi kan også komme med forslag til hvilken avtale som passer best for deg i den markedssituasjonen vi er i. Med vennlig hilsen, Fjordkraft.

Hei Vi beklager at du ikke har kommet i kontakt med oss. Det har vært en ekstrem situasjon den siste tiden. Der veldig mange har hatt et ønske om å snakke med oss. Vi har gjort en rekke tiltak, slik at vi skal få snakket med flest mulig av dem som kontakter oss. Så vi håper at du vil gi oss en sjanse, vi ønsker å hjelpe deg. Håper du vil forsøke å ta kontakt med oss på nytt. Vennlig Hilsen, Fjordkraft.

Hei Vi jobber knallhardt for å utvikle vår app. Vi setter stor pris på din tilbakemelding. Du får opp kostander basert på din avtale i appen dag for dag og estimert for hele måneden, og du får opp markedsprisene time for time. For detaljer om din strømavtale så må du fortsatt inn på min side. Du finner imidlertid link til dette i appen. Vennlig Hilsen, Fjordkraft

Hei Tusen takk for din tilbakemelding, det setter vi stor pris på. Fordelen med variabelavtalene er at de gir en kjent, forhåndsdefinert pris gjennom døgnet, slik at man ikke behøver å ta hensyn til timespristopper. Prisendringer varsles 14 dager i forveien, på e-post og/eller SMS, i tillegg til Min side, slik at kundene har tilstrekkelig tid til å bytte produkt, avtaletype eller strømleverandør. Variabelprisene følger spotprisen/markedsprisen trinnvis. Det vil si at den ikke øker like raskt som markedsprisen når vi får brå prisoppganger, men den settes heller ikke ned like fort når vi spotprisen synker. Det gir økt forutsigbarhet sammenlignet med en spotprisavtale der strømprisen endres hver time, og er en slags mellomting mellom spot og fastpris. Til forskjell fra fastpris er det ingen bindingstid på variabelavtaler. Du kan alltid endre din strømavtale på min side på Fjjordkraft.no. Ta også gjerne kontakt med vårt kundesenter for gjennomgang av din strømavtale, så finner vi den avtalen som passer deg best i den markedssituasjonen vi er i . Vennlig Hilsen, Fjordkraft.