Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Even. Så utrolig leit å høre at du har denne erfaringen med oss, for slik skal det ikke være. Vi ønsker å tilby den beste mulige kundeservicen til våre kunder, og det skjønner jeg at vi ikke har greid i ditt tilfelle. Beklager så mye. Ettersom jeg ikke vet hvem du er kan jeg heller ikke ta kontakt med deg, så jeg håper du vil gi oss en lyd, f.eks på Facebook, slik at vi kan forsøke å rette opp i det dårlige inntrykket du har fått av oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Anders, takk for tilbakemeldingen din. Det hender at tidligere strømforbruk må korrigeres, fordi forbruket man har betalt for ikke har vært helt riktig. Da kan fakturaen ende opp med mange linjer som korrigerer tidligere forbruk, og nye linjer som viser ditt "nye" og riktige forbruk. Dette kan blant annet skyldes at strømmåleren din ikke har blitt lest av automatisk, og at forbruket ditt har blitt estimert. Jeg forstår at dette kan bli uoversiktlig, og jeg vil oppfordre deg til å ta kontakt med kundesenteret vårt for å få hjelp til å forstå fakturaen. Det er absolutt ikke meningen å forvirre eller tåkelegge, og jeg er sikker på at det er en logisk forklaring på hvorfor fakturaen har blitt som den har blitt. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei, Marie. Takk for tilbakemeldingen din. Det er utrolig kjedelig å se at du åpenbart har hatt en dårlig opplevelse med kundeforholdet ditt. Vi ønsker jo ikke å lure noen, men uten å vite akkurat hvilken avtale du har hatt med oss, og hva du er misfornøyd med, kan jeg ikke annet enn å oppfordre deg til å ta kontakt med kundesenteret vårt. Vi ønsker svært gjerne å finne gode løsninger på hva enn du trenger hjelp til, og jeg håper du gir oss en sjanse til å rette opp i inntrykket ditt. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Trond, takk for tilbakemeldingen din. I oktober i år har dessverre ikke en variabel strømavtale, slik du har hatt, vært det beste alternativet. Med en slik avtale er prisen kjøpt inn på forhånd til en sikret pris, og dette var en dårlig kombinasjon med den store prisnedgangen vi fikk på spotprisen sist måned. Fjordkraft tjener ikke noe mer på en slik avtale, siden vi har kjøpt inn strømmen på forhånd til den prisen som var forventet på forhånd. Når forventningen ikke treffer betyr ikke det økt fortjeneste for Fjordkraft, men dette er en mager trøst når man betaler en svært høy pris selv som kunde. Det er verdt å nevne at den forutsigbare avtalen din har hatt en bedre pris enn spotpris flere måneder så langt i år. Siden strømstøtten fra staten tar utgangspunkt i spotprisen har du i disse månedene fått en større bit av fakturaen dekket av strømstøtten, enn en kunde med spotpris. Slik prisene har vært de siste 2 månedene er spotpris absolutt et bedre alternativ, husk at du også får spotpris-avtaler hos oss i Fjordkraft. I tillegg kan man spare 2% av det man betaler for strømmen måned for måned som Trumf-bonus (ikke inkludert strømstøtte eller nettleie). Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Hermann, takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Så kjedelig å se at du ikke er fornøyd med opplevelsen din. Det er riktig at blant annet pris på avtalene våre kan endre seg, dette varsles alltid 14 dager i forveien. Siden 01.11.2022 har faktisk denne varslingsfristen blitt økt til 30 dager, som gir deg som kunde enda bedre tid til å bestemme deg for hva du skal gjøre om avtalen din får ny pris. Så lenge man ikke har bindingstid eller oppsigelsestid på avtalen sin så står man fritt til å endre strømavtalen sin når som helst. Vi tar med oss tilbakemeldingen din om at dette burde vært presisert bedre, det er absolutt ikke vår intensjon å skjule det. Vi håper du kan gi oss en sjanse til å rette opp i inntrykket ditt, ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt om du er interessert i å få et nytt tilbud. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Hilde, takk for tilbakemeldingen din. Oktober måned har dessverre vært en vanskelig måned for alle med variabel strømavtale. Fordi strømstøtten fra staten tar utgangspunkt i den gjennomsnittlige spotprisen der man bor, og ikke hvilken strømavtale man har, har mange endt opp med å få dekket en mindre del av fakturaen enn tidligere med strømstøtten. Strømavtalen du har hatt fungerer på den måten at vi foretar prissikringer i det finansielle strømmarkedet. Vi kjøper strøm frem i tid. Hensikten er ikke å slå spotprisen, men å tilby en mer forutsigbar strømpris, og dempe prissvingningene. Da vi sikret prisen for oktober var prisforventningene høye. Når vi da fikk et kraftig fall i spotprisen grunnet mye nedbør, vind og andre faktorer som påvirker strømmarkedet ble differansen mellom den variabel prisen vi kunne tilby og spotprisen unormalt stor. Strømstøtten som staten tildeler oss via netteieren er basert på den gjennomsnittlige spotprisen i ditt prisområde, ikke din avtalte pris. Dette er grunnen til at din faktura er så stor og du har fått mindre ut av strømstøtten i motsetning til tidligere perioder. Vi håper du gir oss en ny mulighet i fremtiden til å rette opp i inntrykket ditt, husk at du kan få spotpris-avtaler som følger markedet time for time også hos oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei. Strømavtalen du har hatt fungerer på den måten at vi foretar prissikringer i det finansielle strømmarkedet. Vi kjøper strøm frem i tid. Hensikten er ikke å slå spotprisen, men å tilby en mer forutsigbar strømpris, og dempe prissvingningene. Om du ser tilbake på tidligere fakturaer så kan du se at du fikk mer ut av strømstøtten, siden din sikringspris lå godt under den gjennomsnittlige spotprisen i ditt prisområde. Dette gjorde at du betalte mindre for selve strømmen enn markedsprisen, men fikk like mye strømstøtte som noen med en spotpris under disse periodene. Da vi sikret prisen for oktober var prisforventningene høye. Når vi da fikk et kraftig fall i spotprisen grunnet mye nedbør, vind og andre faktorer som påvirker strømmarkedet ble differansen mellom den variabel prisen vi kunne tilby og spotprisen unormalt stor. Strømstøtten som staten tildeler oss via netteieren er basert på den gjennomsnittlige spotprisen i ditt prisområde, ikke din avtalte pris. Dette er grunnen til at din faktura er så stor og du har fått mindre ut av strømstøtten i motsetning til tidligere perioder. Løsningen for deg fremover er å bytte til en spotpris-avtale som da følger det lave strømmarkedet time for time, og å bruke appen vår som er verktøy til å følge med om strømprisene skulle øke igjen. Om spotprisen øker mye på kort tid kan det være lurt å vurdere å bytte tilbake til en variabel strømavtale i en periode. Bytte av strømavtale kan gjøres på Min Side på fjordkraft.no Med vennlig hilsen oss i Fjordkraft.