Fortum omtaler og erfaringer

Hei Torill, Tusen takk for din tilbakemelding. Vi setter stor pris på din tilbakemelding, da det hjelper oss med å forbedre vår service. Vi tar tilbakemeldingen på alvorlig. Vårt mål er alltid å tilby våre kunder den beste servicen og veiledning, og det er beklagelig at vi ikke har levd opp til dette i ditt tilfelle. Det er fint å høre det løste seg til slutt. Vi takker for tålmodigheten. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Else, Tusen takk for omtalen. Vårt mål er å gi våre kunder den beste kundeopplevelsen. Det erveldig hyggelig å høre du er fornøyd med kundebehandlingen du fikk hos oss. Ikke nøl med å ta kontakt om det skulle være noe mer. Vi er klare for å hjelpe! Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei, Tusen takk for din omtale. Det er dessverre ikke mulig for oss å sette forfall til èn spesifikk dag i måneden av mange årsaker - blant annet har det innvirkning når vi får forbruksdata fra netteier og helger. Faktura blir ikke dyrere av den grunn, vi fakturerer per måned uansett forfallsdato. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Jan, Tusen takk for omtalen. Det er flott å høre du fikk hjelpen du trengte. Vi har dyktige kunderågivere som alltid jobber for å gi den beste servicen til våre kunder. Ikke nøl med å ta kontakt om det skulle være noe mer! Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Thorfinn, Tusen takk for din tilbakemelding. Tilbudet om å fryse prisen baserer seg på markedets forventninger for perioden tilbudet gjelder. Hva spotprisen ender opp med å bli, bestemmes daglig på kraftbørsen Nord pool, basert på tilbud og etterspørsel. Spotprisen påvirkes av mange variabler, som f.eks. vær, priser i andre områder i kraftnettet og priser på innsatsfaktorer. Fortum Strøm inngår en avtale med kraftprodusent før Prisfrys-perioden om kjøp av et bestemt volum til en avtalt pris for en begrenset tidsperiode for å kunne tilby et Prisfrys-tilbud til kundene. Dette er den prisen markedet setter for kjøp av strøm for denne perioden på det tidspunktet. Fortum tjener ikke penger på strømmen eller forbruket i denne perioden. Prisfrys-tjenesten har ingen margin på strømforbruket, kun på fastleddet. Ettersom Fortum i henhold til avtalen kjøper inn strømmen til den forhåndsavtale prisen så påvirkes ikke vår fortjeneste av spotprisens utvikling. Det vil alltid være i vår interesse å forhandle frem best mulige avtaler for våre kunder basert på hva markedet tilbyr. Det er viktig å påpeke at formålet med tjenesten er å gi deg trygghet og forutsigbarhet i en gitt periode, og tilbudene våre skal gjenspeile dette. Har du flere spørsmål kan du kontakte oss direkte på [email protected] eller på telefon 21494949. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Bjørn, Tusen takk for din tilbakemelding. Det er leit å høre du ikke er fornøyd med overgangen fra Norgesenergi til Fortum. Vi ønsker å få en pekepinn over hva som gjør deg misfornøyd. Vi oppfordrer deg derfor til å kontakte oss direkte på [email protected]. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor. Da får vi en mulighet til å forbedre oss ytterligere i fremtiden. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Alfred, Tusen takk for fin omtale. Det er hyggelig å høre du fikk god informasjon i samtalen med kunderådgiver. Vi er her for å rådgive og informere om avtaler som kan passe dine behov. Det gleder oss å høre du hadde en positiv opplevelse. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm