Fortum omtaler og erfaringer

Hei Aleksandros, Tusen takk for tilbakemeldingen. Vi ønsker å gi våre kunder de beste løsningene basert på deres behov, men vi ønsker selvsagt ikke å prakke tjenester på våre kunder. Vi setter stor pris på din tilbakemelding vedrørende dette slik at vi kan sørge for å forbedre vår kommunikasjon i fremtiden. Vi verdsetter tillitten våre kunder gir oss, og det er helt grunnleggende for oss at alle avtaler og tjenester er klare og forståelig. Vi oppfordrer deg derfor til å kontakte oss på telefon 21494949 eller epost [email protected] slik at vi kan undersøke saken. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Trond, Tusen takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre du ikke er fornøyd med kommunikasjonen med oss. Vi ønsker å sikre at våre kunder har en positiv opplevelse med oss som strømleverandør, og din tilbakemelding er svært verdifull for oss. Gjerne kontakt oss direkte på 21494949 eller [email protected], så kan vi se på saken din på nytt. Vi setter pris på muligheten til å rette opp i eventuelle feil og forbedre våre tjenester. Vi håper vi får mulighet til å gjenopprette tillit. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Edda, Tusen takk for omtalen. Det er hyggelig å høre du er fornøyd med appen. Vårt mål er å gi kundene oversikt over sitt strømforbruk, følge med på spotprisen time for time, få et estimat på hva neste faktura vil komme på og gi nyttige tips og råd om hvordan du kan spare strøm i hjemmet. Vi setter derfor stor pris på din tilbakemelding vedrørende appen. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Brit, Tusen takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre du ikke er fornøyd med hjelpen du har fått i samtale med oss. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester og prosesser for å redusere behandlingstiden. Vi tar dine tilbakemeldinger på alvor og vi vil gjøre alt vi kan for å sikre bedre kundeopplevelse i fremtiden. Vi vil gjerne undersøke saken nærmere for å finne en løsning på problemet. Vi oppfordrer deg derfor til å kontakte oss på telefon 21494949 eller epost. Våre dyktige kunderådgivere vil jobbe sammen med deg for å finne en løsning. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Svein, Tusen takk for omtalen. NorgesEnergi og Fortum har tilhørt samme konsern siden 2017. Vi slo oss sammen for å skape et best mulig tilbud til våre kunder. NorgesEnergi ble integrert under Fortum-merkevaren med virkning for fra 13. mai. Det er hyggelig å høre du har opplevd en knirkefri overgang til Fortum. Har du spørsmål kan du gjerne kontakte oss direkte på 21494949 eller [email protected]. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Henning, Tusen takk for din tilbakemelding. Det er leit å høre du ikke er fornøyd med hjelpen du har fått av våre kundebehandlere. Når det gjelder at du ble satt over til en annen avdeling er det fordi du hadde spørsmål vedrørende elbil og ladere. Avdelingen som har spisskompetanse på dette er Charge and drive. De kan kontaktes på +47 2255 5424 eller [email protected]. Du kan også finne informasjon på deres nettsider her: https://chargedrive.com/. Vi ønsker alltid å gi våre kunder best mulig hjelp, og i noen tilfeller innebærer dette å sette over til en annen avdeling som kan svare bedre på dine spørsmål. Når det gjelder det at våre kunderådgivere kun utgir fornavn, er dette en bevisst praksis vi følger av hensyn til peronvern til våre ansatte. Dette er en standard prosedyre. Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding, og beklager eventuelle ulemper dette har medført. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm

Hei Tomm, Tusen takk for hyggelig omtale! Det er veldig hyggelig å høre du har vært fornøyd med vår kundeservice de gangene du har vært i kontakt med oss. Vi jobber hardt for å sikre at alle våre kunder får den beste servicen, og det betyr mye for oss å høre at du har hatt en positiv opplevelse. Vennlig hilsen, Sofie // Fortum Strøm