Fortum omtaler og erfaringer

Hei Solveig! Det er veldig leit å høre at du har hatt en slik opplevelse, og at du ble overført tilsynelatende uten at det var ønsket. Ved registrert angring blir man kun fakturert for spotpris fra Nord Pool, så man blir kun fakturert for reelt strømforbruk i perioden, uten fastbeløp og påslag. Uten innsikt i saken er dette utfordrende å si om er tilfellet, men det fremstår slik basert på den oppgitte informasjonen. Du kan gjerne kontakte oss direkte, slik at vi kan bistå deg videre vedrørende dette via tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Bjarne! Det er forståelig at du er frustrert, og her skulle vi gjerne bistått deg tidligere med dine utfordringer ifht app, da det ikke skal være slik du nevner. Vi er avhengige av å motta direkte henvendelser om slikt som dette for å kunne melde inn feil eller rettstille videre. Om du fortsatt opplever utfordringer kan du gjerne kontakte oss direkte, men vi håper dette har gått i orden til nå. Vi kan nåes via tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Ønsker deg en super dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Aj! Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse som dette. Når vi mottar beskjed om oppsigelse direkte til oss vil vi sette første mulige termineringsdato, som er to dager frem i tid. Dette er grunnet informasjonsflyt i databaser, for å sikre at det ikke forekommer feil eller kluss. Man står alltid fritt til å endre avtale ved å bytte leverandør, men dersom man melder oppsigelse til oss vil både strøm- og nettleiekontrakt avsluttes. Dette kunne blitt hindret ved at du kontaktet din ønskede leverandør, og direkte overførte avtale til dem, uten å kontakte oss angående oppsigelse først. Dette er standard prosedyre hos alle strømleverandører. Vi har ingen mulighet til å "låse" strømmen, men dette kan oppstå hos netteier el. Vi er ikke kjent med dette som en etterfølge av oppsagt kontrakt. Kontakt oss gjerne direkte om du har spørsmål vi kan oppklare for deg i forbindelse med dette, også håper vi du får en bedre opplevelse neste gang du er i kontakt med oss. Vi kan nåes via tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Ønsker deg en fin dag videre! Vennlig hilsen Fortum

Hei Gabrielle! Dette var veldig leit å høre om! Vi ønsker gjerne å bistå deg med dette. Kontakt oss gjerne direkte via tlf; 21494949 eller epost; [email protected], men vi forstår det slik at dette allerede har blitt løst. Vi beklager denne feilinformasjonen, og håper du har en bedre opplevelse med oss neste gang vi er i kontakt. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum