Fortum omtaler og erfaringer

Hei Halvor og takk for din anmeldelse! Dette er veldig beklagelig å lese og det ikke sånn vi ønsker at det skal være! Vedrørende kompensasjonen du skulle få så må det ha skjedd en menneskelig feil, dette tar vi til oss og retter raskt opp i når sånt oppdages slik at det ikke skjer igjen! På en annen side så er det godt at du fikk rettet opp i dette, selv om dette gikk over flere måneder! Ønsker deg en riktig god dag videre! Med vennlig hilsen Åsmund / Fortum kundeservice

Hei Carina! Det er veldig leit at du opplever det slik og vi beklager for dette! Lik betaling innebærer at du betaler en fast sum per måned hvor utregningen er foretatt i henhold til ditt strømforbruk og gjennomsnittlig spotpris. Videre er det slik at når man har lik betaling så kan det forekomme justeringer på beløpet, dette da spotprisen samt forbruk er varierende. Fordelen med lik betaling er at man hele tiden vet hva man skal betale per måned, men de reelle fakturaene kan være noe høyere. Denne informasjonen fremkommer i fakturaene du mottar. Dette forklarer også hvorfor du mottar en høyere sluttfaktura da summen du har betalt på lik betaling har vært lavere enn dine reelle fakturaer. Dette er noe som ville bli dekket inn med det høyere beløpet som ble satt, men grunnet du byttet leverandør, så fikk du dette som en sluttfaktura istedenfor. Ønsker deg en riktig god dag videre! Med vennlig hilsen Åsmund Fortum kundeservice

Hei Frank! Vi beklager så mye for at du opplever dette sånn. Nå har ikke jeg sett på ditt kundeforhold, så jeg vet ikke hvilken avtale du har hatt hos oss. Men hvis jeg forstår riktig, så har du en av våre lavpris avtaler som har som vilkår at man må benytte både e-faktura og avtalegiro for å unngå gebyr. Enkelte lavprisavtaler på strøm krever denne formen for fakturering, og dette er veldig vanlig blant mange strømleverandører. Om du ikke er fortrolig med dette, så har vi andre avtaler hvor du ikke får gebyr på manglende e-faktura eller avtalegiro. Ønsker deg en riktig god dag videre! Med vennlig hilsen Åsmund Fortum kundeservice

Hei Gustav! Tusen takk for en hyggelig omtale! Dette tar vi til oss med all vemodighet! Ønsker deg en riktig god dag videre! Med vennlig hilsen Åsmund Fortum kundeservice

Hei Kurt! Vi beklager så mye for dette og at du opplever mye surr. Vi har ingen tvunget depositum hos oss. Om du fortsatt har et innestående beløp som skal utbetales, og det ikke har blitt utbetalt enda. Så vil jeg anbefale at du tar kontakt med oss slik at vi kan rydde opp i det. Vi har hatt en overgangsperiode med mye pågang og dette er vi veldig lei oss for, da kunder har måtte vente lenger enn vi forventer at svartiden skal være for våre kunder. Dette har vi ryddet opp i og det skal ikke være noe problem å komme i kontakt med oss nå. Vil anbefale at du enten sender oss en epost henvendelse eller ringer vår kundeservice, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan! Telefon; 21 49 69 10 E-post; [email protected] Ønsker deg en riktig god dag videre! Med vennlig hilsen Åsmund Fortum kundeservice

Hei Petar! Det har vært en kort periode hvor vi har hatt mye pågang og en del kø, dette forstår vi er frustrerende for våre kunder. Vi beklager så mye for din opplevelse og kan forsikre deg om at vi har tatt hånd om det, slik at det ikke skal være noe problem å komme i kontakt med oss! Lik betaling innebærer at du betaler en fast sum per måned hvor utregningen er foretatt i henhold til ditt strømforbruk og gjennomsnittlig spotpris. Videre er det slik at når man har lik betaling så kan det forekomme justeringer på beløpet, dette da spotprisen samt forbruk er varierende. Fordelen med lik betaling er at man hele tiden vet hva man skal betale per måned, men de reelle fakturaene kan være noe lavere eller høyere, avhengig av hvilken årstid det er. Denne informasjonen fremkommer i fakturaene du mottar. Om det er slik at du har betalt for mye enn det reelle forbruket ditt og du kansellerer ditt abonnement, så vil du få tilbake eventuelt innestående du har hos Fortum. Om du fortsatt ikke har fått en god forklaring rundt dine fakturaer, så vil jeg anbefale at du enten forsøker å ta kontakt med oss per telefon eller tar kontakt med oss på mail, slik at vi kan redegjøre for dine fakturaer og kundeforhold. telefon; 21 49 69 10 e-post; [email protected] Med vennlig hilsen Åsmund Fortum kundeservice