NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Geir! Vi beklager ventetiden på vårt kundessenter. Vi har veldig mange henvendelser for tiden. Vi er bevisst på situasjonen og ansetter for øyeblikket mange nye flinke kundebehandlere. Med tanke på prisen på fakturaen er det sikkert en god avtale. Send oss gjerne en mail på [email protected] så skal vi gi deg en god forklaring på hvorfor fakturaen ble som den ble. Da kan vi søke deg opp for å se avtalen du har hos oss. I en tid med uforutsgibare priser er det ikke alltid så lett å si hvilken avtale som er mest lønnsomme. Spotprisen styrer det meste og den har vist seg å svinge veldig de siste månedene. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei! Tilfellet med strøm er at prisen for øyeblikket er uforutsigbar. Spotprisen svinger fra time til time og kan endre seg når som helst. Fastpristilbud er for kunder som ønsker forutsigbarhet og bevissthet på pris i en tid der Spotprisen er veldig uforutsigbar. Vi har hele tiden sendt fastpristilbud som oftest har vært lønnsomme. Det er helt valgfritt å binde fastpris. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Heidi. Da avtalene vi tilbyr ikke har noen bindingstid er det helt valgfritt om man ønsker en avtale som følger innkjøpsprisen/Spotprisen eller om man ønsker å beholde en variabel avtale som mest sannsynlig var tilfellet for deg de siste månedene. Variabelavtaler har frem til 1. november i år hatt en varslingsfrist på 14 dager (nå en varslingsfrist på 30 dager) for prisendringer på variabelavtaler. Dermed vil det være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. Variabelprisene prises ut i fra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq. I juni til august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode ligger langt over spotprisen. Det er også stor usikkerhet i markedet og dette medfører at vi må ta høyde for store variasjoner i spotprisen når vi priser våre variabelpriser. Vi har i år vært tydelige i våre prisvarsler om at dersom denne type avtale ikke passer for kunden er det mulig å logge inn må min side og bytte avtale til en spotprisavtale. Det er ingen bindingstid på våre avtaler. Variabelavtaler har frem til 1. november i år hatt en varslingsfrist på 14 dager (nå en varslingsfrist på 30 dager) for prisendringer på variabelavtaler. Dermed vil det være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. Variabelprisene prises ut i fra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq. I juni til august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i oktober falt langt raskere og langt dypere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode ligger langt over spotprisen. Det er også stor usikkerhet i markedet og dette medfører at vi må ta høyde for store variasjoner i spotprisen når vi priser våre variabelpriser. Vi har i år vært tydelige i våre prisvarsler om at dersom denne type avtale ikke passer for kunden er det mulig å logge inn må min side og bytte avtale til en spotprisavtale. Det er ingen bindingstid på våre avtaler. Mvh Aaron NorgesEnergi

Heisann Arild! Som du sikkert vet så er strøm et veldig populært tema om dagen. Dette er noe som har økt pågangen ekstremt mye og vi jobber så hardt vi bare kan for å gi kundene et svar på diverse spørsmål. Jeg beklager for at ventetiden er såpass lang. Det er et par ting du kan gjøre for å oppnå raskere kontakt med oss. Hvis du ringer oss tidlig så kommer du raskere gjennom, kundesenteret åpner klokken 8. Vi har chat og mail som du kan benytte deg av. Email: [email protected] Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann Hans! Grunnet høy trafikk, så har vi hatt noen problemer med siden vår. Dette er noe IT-avdelingen vår jobber hardt med å fikse. Foreløpig så har vi en mulighet. Gjerne send oss en mail og beskriv oversikten du trenger så kan vi sende dette over til deg. Mvh Morten NorgesEnergi

Hei Annema :). Takk for fin tilbakemelding. Din tilbakemelding er viktig for oss og vi synes det er veldig fint å høre at du er fornøyd med disse tingene hos oss, da dette er ting som vi jobber mye med og som er viktig for oss. Vi er glade for å ha deg som kunde og for at du er fornøyd hos. Husk at du kan alltid ta kontakt med oss dersom det skulle være noe. Mvh Monica NorgesEnergi

Hei Catrine. Det er leit å lese om opplevelsen din, og vi ønsker gjerne å undersøke det. Ta da gjerne kontakt med oss per telefon 38 10 00 80 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ dersom det er ønskelig å undersøke hva som er hendt. Mvh Ida, Norgesenergi