NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Thorsteinn G Vi synes det er leit å høre at du føler deg lurt. Det er valgfritt å benytte seg av fastprisene via prissikring og kundene må aktivt takke ja til tilbudene for at det skal registreres fastpris. Man bekrefter da tilbudene skriftlig og får så en bekreftelse på registrering av fastpris på epost i etterkant. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter igjen slik at vi kan sjekke opp i saken. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Knut O. R. S Når man har et tilgodebeløp på fakturaen vil dette vanligvis automatisk utbetales. Dersom du nylig har byttet til oss kan det hende vi ikke har registert kontonummer for utbetaling. Man blir da vanligvis kontaktet og bedt om å sende oss dette. Alternativt blir det sendt en utbetalingsblankett til kunden eller beløpet trekkes fra på neste faktura. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter igjen slik at vi kan sjekke opp i saken. Dersom du ikke ønsker å vente i telefonkø kan du kontakte oss via kontaktskjema https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ eller sende en epost til [email protected]. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Arvid Spotprisen er den samme hos alle strømleverandører da alle strømleverandører kjøper inn strømmen fra Nordpool. Prisene som listes på Nordpool er uten mva. Dersom man innhenter priser direkte fra Nordpool må man legge på merverdiavgiften. For å finne pris inkludert mva kan du gange prisen med 1,25. Prisene listes til en hver tid med mva på våre hjemmesider, både dagspris og historiske priser, slik at du enkelt kan få oversikt uten å måtte regne deg frem til prisen. Ved å logge inn på min side vil du kunne se prisene time for time også for ditt område. Gjennomsnittprisen vil også kunne avvike noe fra kunde til kunde avhengig av når kunden bruker strømmen. Prisen de timene det brukes mest strøm vil vektlegges mer ved utregning av gjennomsnittprisen og motsatt vil prisen de timene det brukes minst strøm vektlegges mindre. Prisen på din faktura er altså din gjennomsnittspris basert på ditt forbruk. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Kristoffer P Tusen takk for tips. Det er verdifult for oss når våre kunder gir oss tilbakemelding på hva de ønsker. Vi tar din tilbakemelding til etterretning og ser om det er noe vi kanskje kan tilby for fremtiden. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Event Når det gjelder appen vår er denne fremdeles under utvikling og det jobbes på spreng for finjustere innhold og legge til flere funksjoner. Priser time for time skal allerede være oppe å gå i appen, men vi jobber for øyeblikket med å få opp forbruk i sanntid time for time slik at man til en hver tid også kan se hvor mye strøm som brukes og kostnaden for dette. Vi har dessverre ikke noe konkret tidspunkt for når det vil være klart, men dette prioriteres hos oss og er forhåpentligvis klart i løpet av kort tid. Vi er leie oss for at du ikke hadde en god opplevelse da du ble kontaktet av oss i forbindelse med oppstart av strømavtalen. Vi tilbyr rabatterte mobilabonnement til våre kunder, men det er selvfølgelig helt valgfritt å benytte seg av våre mobiltjenester. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom det er noe mer vi kan hjelpe deg med. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Tore R Takk for fin tilbakemelding. Vi er glade for å ha deg som kunde. Vit at vi er her dersom det skulle være noe. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Liv B Det har vært store variasjoner og stor usikkerhet knyttet til strømprisene det siste året. Strømprisen har endret seg fra flere kroner kilowatten til noen få øre over natten og motsatt til tider. Vi kjøper inn disse fastprisene på strømbørsen på forhånd og har allerede betalt dette for strømmen som tilbys til fastpris. Vi ønsker å gi kundene en så god fastpris som mulig, men fastprisen bestemmes av hvilke priser vi kan få på strømbørsen. Ingen vet med sikkerhet hvordan strømprisene blir i fremtiden og vi kan derfor ikke garantere at fastprisen vil være under eller tilsvarende Spotprisen. De fleste fastprisene gjennom prissikring i fjor lønnet seg likevel for våre kunder. Når det gjelder ventetiden har vi dessverre hatt større pågang til vårt kundesenter enn normalt den siste tiden og dette har ført til lenger ventetid enn vi ønsker. Vi har satt i gang tiltak som vi håper vil hjelpe kundene våre med å komme raskere i kontakt med oss. Ta gjerne kontakt med oss igjen dersom du har opplevd å ikke komme igjennom til vårt kundesenter slik at vi kan se på saken din på nytt. Du kan spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica - NorgesEnergi