NTE omtaler og erfaringer

Hei Kristian :) Det er leit å høre at kundeservicen vi har gitt deg ikke har stått til forventningene. Vi har et stort fokus på å gi god kundeservice og at kundene våre skal være fornøyde, så vi setter pris på at du gir tilbakemelding, slik at vi kan lære av dette. Når det gjelder informasjon om strømkostnad i NTE-appen, så er dette noe vi ønsker å få lagt inn til kundene våre. Appen er under utvikling og det vil komme flere funksjoner der snart. Godt å høre at du fant en strømavtale som passer for deg. Du er hjertelig velkommen til oss som kunde ved en senere anledning. Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Ask! Takk for tilbakemeldingen. Det setter vi pris på, for det bidrar mye til vår videre utvikling. I appen vår er det en visning av NordPools spotpris med merverdiavgiften. På NordPools nettsider vises spotprisen slik den er, men uten merverdiavgiften. Det avviker derfor litt fra prisen vi har oppført i appen. Avtalen du omtaler, Slå Spot, er en avtale hvor vi aktivt jobber for å få prisen under spotprisen som er på markedet. På grunn av dette har den et fast påslag på 10,275 øre/kWh. Påslaget på 10,275 øre/kWh er ikke inkludert i den prisen som vises under NordPools spotpris i appen. Faste kostnader som opprinnelsesgaranti vises heller ikke. Det som er sikkert er at du ikke betaler mer enn selve spotprisen samt 10,275 øre/kWh. Denne er ikke variabel. Det som er variabelt er forvaltningen vår, altså hvor bra pris vi får på børsen. Dette "negative påslaget" vil såklart variere. Påslaget 10,275 øre/kWh vil ikke bli større når spotprisen er høy, men den vil følge strømforbruket ditt. Som kunde skal du selvfølgelig ikke betale mer enn spotprisen (pluss 10,275 øre/kWh) dersom vi ikke får forvaltet frem en bedre pris for deg. Det er veldig bra at du følger med på prisen og fakturaen din, det viser at du er bevisst på det og kan ta informerte strømvalg som kan utgjøre en positiv forskjell for miljøet og lommeboka di. :) Bruker du mest strøm når spotprisen er høy, vil dèt, som du skriver, påvirke prisen på fakturaen din. Vi ønsker veldig gjerne å rette opp inntrykket du har av oss, og vil gjerne finne en avtale som kan fungere for deg og ditt forbruk. Om du ønsker det oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss på Facebook, Chat eller tlf. 741 50 200 når du har tid. Vennlig hilsen oss i NTE

Hei Martin :) Takk for fem stjerner, og at du tok deg tid til å gi oss en anmeldelse. Vi setter pris på å høre hva du tenker, og det gleder oss å høre at du har funnet en strømavtale du er fornøyd med. Vi ønsker deg en riktig god helg! Mvh Oss i NTE

Hei Roger. Våre apputviklere jobber kontinuerlig med å forbedre appen vår, noe som kan føre til at enkelte kunder må oppdatere den for å få siste forbruk ført opp. I det siste har vi også hatt stort fokus på å utvikle vår Fjutt ytterligere - en tjeneste som tilbyr mer informasjon om forbruket ditt enn hva appen vår gir. Dersom NTE-appen oppleves treg kan det i mange tilfeller hjelpe å forsøke å reinstallere den om du ikke allerede har forsøkt det. :-) Ta gjerne kontakt med oss på Kundeservice (via telefon 74150200, chat på nte.no, via Facebook, eller per epost [email protected]) så kan vi bistå deg med å sjekke nærmere om det er noe annet som er årsaken til problemet du opplever. Ønsker deg en fin dag videre. Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Jostein. Takk for den gode tilbakemeldingen, det er hyggelig å se at du er fornøyd med strømavtalen :) Ha en fin dag videre! Mvh oss i NTE

Hei Karoline, takk for hyggelig tilbakemelding. Det er fint å høre at du synes Mine Sider er nyttig, den utvikler vi kontinuerlig slik at den skal speile kundens behov. Ta gjerne kontakt om du skulle lure på noe. Ønsker deg en fin kveld, vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Jonas. Tusen takk for tilbakemeldingen. På grunn av sakens omfang har vi ikke kunnet besvare denne før vi så hvordan utfallet av saken ble. Det er leit å lese at du hadde så dårlige erfaringer med å ta kontakt med oss på kundeservice. Det kan vi bare beklage. Vår kundeserviceavdeling har stort fokus på førsteinntrykk og å gi det lille ekstra, men tilbakemeldinger som dette gir oss anledning til å se på det med nye øyne. Vi er så klart lei oss for denne tilbakemeldingen, for deres tilbakemeldinger er svært viktige for NTE. Vi ønsker å ha et godt forhold til deg og kundene våre, derfor ønsker vi gjerne å snakke med deg om hvordan denne opplevelsen var, slik at vi kan sørge for at det ikke skjer igjen. Det er alltid kjekt å få vite hvordan vi oppfattes av andre. Om du har tid og lyst til å snakke med oss må du gjerne sende oss en direktemelding på Facebook eller kontakte oss per e-post ([email protected]). Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i NTE.