DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei! Leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse og at du har opplevd å ikke få hjelpen du trengte. Trafikken inn til oss varierer og midt på dagen på hverdager er det normalt en del mer trafikk inn på telefon. Men vi er også tilgjengelig på chat da, men om man ikke er aktiv på flere minutter etter at rådgiver har svart, så blir chatten lukket. Det er også mulig å sende en melding til oss fra postkassen i nettbanken, da vil man få en sms når meldingen har blitt besvart av oss og den ligger klar i postkassen i nettbanken. Vi holder også åpent i alle kanalene (chat, telefon, nettbankmelding) mellom 07-23 hver dag (inkludert på lørdager og søndager) /Lars

Hei! Leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. Vi har alltid kunden i fokus og ønsker alltid å kunne gi gode råd og kunne komme med anbefalinger basert på hva vi mener kan passe for våre kunder. Ta gjerne kontakt med kundeservice om det er noe spesielt du er misfornøyd med, så kan vi se hvilke andre alternativer vi har. Ønsker deg en fin kveld! /Lars

Hei Gunnar og takk for tilbakemelding. Vi jobber hele tiden for å forbedre oss og ventetid på telefon er noe vi har jobbet ekstra mye med den siste tiden. Det er ansatt mange nye på telefon for at våre kunder skal vente minst mulig når de kontakter oss. Vi opplever den siste tiden at køen er gått ned, men av og til (ved for eksempel feilsituasjoner) kan det gjøre at det blir lang ventetid hvis mange tar kontakt samtidig. Vår talerobot er der blant annet for å gi tips og triks til å løse problemet mens man venter på svar og sette i rett kø (for å unngå å måtte vente lengre). Av og til kan det skje feil og man kan måtte bli satt videre dersom man er kommet til feil avdeling, beklager det. Vi tar med oss tilbakemeldingen videre. Vil også nevne at vi tilbyr kundeservice på chat fra 07-23 hver dag. Her er det normalt mindre/ingen kø. Man kan også sende oss en nettbankmelding via Postkassen i nettbanken, så får man normalt svar innen få virkedager. Ønsker deg en fin dag videre. /Betina

Hei. Vi skjønner at dette kan være frustrerende for de av dere som i dag aktivt bruker tjenesten. Om du vil lære mer om bakgrunnen for hvorfor vi har valgt å ikke tilby ApplePay, kan du lese om det her: https://www.dnb.no/dnbnyheter/no/din-okonomi/dnb-apple-pay. /Betina

Hei Monica! Dersom kodebrikken din ikke fungerer og du ikke får logget inn i nettbank for å starte chat eller sende oss nettbankmelding, må du ringe oss for å åpne/bestille ny. Vi har åpent alle dager mellom 07-23. På dagtid kan det være noe kø, men den siste tiden kan vi ikke kjenne oss igjen i å ha hatt timesvis kø. Våre rådgivere jobber så fort de kan med å hjelpe alle som tar kontakt :-) Akkurat nå er det estimert to minutter kø på telefon. Kan også anbefale å laste ned og aktivere BankID appen da den fungerer som elektronisk kodebrikke og kan brukes dersom selve brikken ikke er tilgjengelig. Våre rådgivere hjelper deg gjerne med å sette opp BankID appen hvis du tar kontakt med oss. Ønsker deg en fin dag videre. /Betina

Hei! Leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. Ta gjerne kontakt med kundeservice om det er noe spesielt du er misfornøyd med, så kan vi se hvilke andre alternativer vi har. Jeg håper vi har noen løsninger som passer for deg. /Tonje

Hei Frank! Leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. Ta gjerne kontakt med kundeservice om det er flere ting du er misfornøyd med, så kan vi se hvilke andre alternativer vi har. Jeg håper vi har noen løsninger som passer for deg. Når det kommer til undersøkelser i forbindelse med kundetilfredshet, så er dette noe vi gjennomfører regelmessig. Vi lytter stort sett alltid til kundene våre som gir oss mange gode tilbakemeldinger, men i noen saker må vi holde fast ved et standpunkt vi mener er riktig, som for eksempel i tilfellet med Apple Pay. Når det kommer til Apple Pay har vi forståelse for at det er frustrerende dersom du bruker tjenesten aktivt i dag. Om du vil lære mer om bakgrunnen for hvorfor vi har valgt å ikke tilby ApplePay, kan du lese om det her: https://www.dnb.no/dnbnyheter/no/din-okonomi/dnb-apple-pay. /Tonje