DNB Bank omtaler og erfaringer

DNB hadde en systemfeil som påførte at mange av deres kunder fikk opp minus i deres nettbank, det vil altså si at kontoen min står i minus samt at jeg ikke får tilgang til MINE penger. Jeg var dessverre i utlandet da dette skjedde og etter 4 telefoner med over 40 min venting hver gang så fikk jeg endelig en kundebehandler som ga meg en løsning på dette, da jeg var veldig avhengig av å få tilgang til pengene mine. Hun fikk godkjent av sin leder å gi meg kreditt på 1 000 kr, men så forklarte hun at de selv internt overfører 2 000 kr for å bli kvitt de 1 000 kr i minus. Dette var ikke noe jeg så klart skulle betale for da det var dems egen feil at jeg ble "påvirket" av deres bug. Etter dette så var enda ikke problemet løst og dagen etter på så var kontoen min i minus igjen. Jeg ringte for 5 gangen og sa at de må få løst dette da jeg er i utlandet og at det hadde gått flere dager. Jeg ringer inn på nytt igjen da jeg hadde blitt bedt om å vente og ikke noe kreditt, som jeg foresten tilbake betalte uten problemer. Disse ansatte ønsket ikke å hjelpe meg eller gi meg tilgang til pengene mine. De alle sa på automatikk at dette var fordi jeg hadde blitt oppgitt et feil beløp på kontoen min og brukt mer en det jeg hadde disponibelt, noe som ikke stemmer da jeg nesten bare har hatt minus på kontoen min i flere dager. De kan enkelt også sjekke dette ved enkel matte regning og sjekke hva som har gått ut og inn, men det gjorde de ikke. Flere ganger skyldte de på meg og tilslutt fikk jeg grinet meg frem til å få fremskyndet mine kommende innbetaler. Etter alt dette rotet så ba de meg om å sende en klage på dems hjemmesider men det gikk jo heller ikke da klagesiden var nede.... Dette fant jeg svært underlig. Ringte inn igjen for hundrede gangen og forklarte dette, de ga meg en annen måte å melde dette inn.Jeg ba de også om å ikke røre noe mer av pengene mine da jeg får lønn og skatt, til vi i alle fall har løst ting mellom oss. De trakk meg for minusen for 2. gang og skattepengene mine gikk til deres lomme. I dag har det gått over en måned og jeg har enda ikke hørt noe eller fått pengene mine tilbake. Helheltig så er dette den verste banken jeg har vært bort i, ingen forstårelse for at man må spise når man er på ferie, ingen god kundebehandling, kvasse og vanskelig ansatte og ingen løsning til per dags dato. Jeg har også i senere tid funnet ut av de gir x prosent i bonus som start for nye kunder men den samme perioden hvor jeg søkte fikk jeg et mye lavere beløp selvom de sier dette på sine hjemmesider. Jeg har stolt blindt på DNB i alle år men ser nå at det er dumt. HOLD DERE UNNA OG SPAR DERE FOR BRYET!

Har vært kunde i DNB hele mitt liv, aldri misligholdt lån. Har alle lån i DNB pr i dag (det varer ikke lenge), verdi på min bolig overstiger mitt boliglån med nesten en million. Men, som nylig ufør er man null verdt i DNB, det spiller ingen rolle at all gjeld er i denne banken, og få refinansiert boliglån for å få samlet all gjeld og dermed lettere være en bedre betaler, nei, det går ikke i DNB. Her er det så fastlåst og fokuset er vel heller på å framstå bra utad og å bruke hauger av penger på ansatte! Ikke mange andre banker som bruker så mye penger på tv.reklamer, bare det er grunn nok til å bli kvalm av opplegget i DNB! Det skal sies at jeg har møtt på et par forståelsesfulle damer i DNB som har forsøkt å hjelpe meg som best de kan, de er min midlertidige redning inntil jeg får byttet bank. De har forståelse for at man overhodet ikke kan noe for at man blir syk og ufør, og at det faktisk kan ramme alle - tilogmed ansatte i DNB! De ser også på min betalingshistorikk og ikke kun min nåværende inntekt. Og det er jo slikt som burde veie tyngst, ikke de firkanta reglene, som det finnes muligheter til å gi unntak fra! Det er altså ikke verdt noe for DNB å ta vare på kunder som har hatt denne banken siden de ble født, så lenge du ikke har høy inntekt er du null verdt uansett! Jeg har gitt opp denne banken, tross de to som har prøvd å finne løsninger.

Sender en omtale på vegne av en venninne av meg som bor utenfor Norge, da dere har gjort det tilnærmet umulig for henne å få tilgang til bankkontoen sin og heller så langt ikke har klart å få orden på problemet. Hun har ikke mulighet til å selv sende omtalen da hun ikke har norsk nummer. Håper på et nyttig svar om hva som kan gjøres for å løse saken. "In January of this year, I noticed that the once-time-code device was no longer working. I called DNB with +47 91504800, for ordering a new once-time-code device. The problem: Since January till today, I have ordered the once-time-code device a total of 4 times, but till today I haven’t received it. I have visited and asked the local post office regularly. I had to call DNB almost 15 times to make those 4 orders. Since I make an international call from Asia I get an expensive phone bill, sometimes the phone gets disconnected automatically after waiting in a long queue. The main sufferings: 1. Each time I call for this help, usually a different staff picks the phone. Sounds like they do not follow up a case. So, each time I need to tell the story from the beginning. 2. I requested them to do a proper follow-up on it and let me know the reason for not reaching the device to me. They mentioned that calling me is not in their policy. My question is how many times will I call them and how do I know that it is really going to be solved this way? One of their staff suggested me to change my address. It was a little ridiculous to me, because I have received my visa cards from DNB twice, using the same address. Also, in February, I received my document from Canada using the same address. My concern: 1. I am not sure if they are charging against each order of the once-time-code device, although I haven’t received it yet. 2. Around last December, I borrowed a small amount from the master card while my visa card was not working for an international payment. Now, since I cannot open my bank account, I cannot pay the loan. I think I am getting to pay a loan interest for that. 3. Overall, I am worried if I will get the solution to this problem or when I will get it solved. I am getting enough reason of feeling insecured with DNB that i can really get my money when I need. Therefore, I am ready to close my account unless the problem is solved. May I request a useful suggestion to get the issue solved immediately, please?"

Dette er ikke en bank for ordinære private mennesker eller SMB markedet. Meget vanskelige å få tak i kundebehandler. Forsøk å levere en klage til dem, du bare looper og ender opp med å måtte ringe kundeservice for å klage på kundeservice. Snedig. Utrolig arrogante kundebehandlere som blir irritert på deg som kunde og som faktisk legger på når kunden blir irritert. Krever at du skal dokumentere i form av skjemaer og pass, lønnsslipper osv.med 7 dagers frist. Men har selv brukt over 2 år på å gi tilgang til mitt barns aksjefond. Dette etter at alle papirer og dokumentasjon er innsendt. Blir å slette alle private relasjoner til denne banken. Firmaene er jeg i ferd med å bytte bank på alt nå. Takk for meg DNB

Kundeservice i DNB er helt bortkastet. Bryr seg ikke om kundens behov, og er tildels uhøflige. Bytter nå bank etter å ha vært kunde altfor lenge, ca 25 år

ATM Karl Johan registrerte penger trekk på master kort mens jeg ikke fått pengene. Jeg kom til Bank kontor direkte for å få svar ang disse bort førte penger. Jeg truffet en uerfat ung ansatt som ikke vet klart svar å gi meg. Så ville jeg prøve å spørre fra annen ansatt igen for å få bedre info ang det, jeg forsøkte å stå i kø på nytt for å få kø lapp igjen. Jeg ble stoppet av vaktene på veldig uhøflig og agressiv måte, jeg ble dyttet og fornærmet . Dem fortalte meg at selve ung ansatt anbefalte det, jeg forstått dette pga ( at jeg må ikke gjentar samme spørsmål til annen ansatt, da det blir mindre perstisje for han). Jeg klager begge vaktene og den u erfat ansatt for fornærmelse som på gått meg.

Banken er i dyreste laget uten jeg føler jeg får "noe ekstra" de nekter også å implementere Apple pay pga de eier litt i Vipps.