DNB Bank omtaler og erfaringer

Sender en omtale på vegne av en venninne av meg som bor utenfor Norge, da dere har gjort det tilnærmet umulig for henne å få tilgang til bankkontoen sin og heller så langt ikke har klart å få orden på problemet. Hun har ikke mulighet til å selv sende omtalen da hun ikke har norsk nummer. Håper på et nyttig svar om hva som kan gjøres for å løse saken. "In January of this year, I noticed that the once-time-code device was no longer working. I called DNB with +47 91504800, for ordering a new once-time-code device. The problem: Since January till today, I have ordered the once-time-code device a total of 4 times, but till today I haven’t received it. I have visited and asked the local post office regularly. I had to call DNB almost 15 times to make those 4 orders. Since I make an international call from Asia I get an expensive phone bill, sometimes the phone gets disconnected automatically after waiting in a long queue. The main sufferings: 1. Each time I call for this help, usually a different staff picks the phone. Sounds like they do not follow up a case. So, each time I need to tell the story from the beginning. 2. I requested them to do a proper follow-up on it and let me know the reason for not reaching the device to me. They mentioned that calling me is not in their policy. My question is how many times will I call them and how do I know that it is really going to be solved this way? One of their staff suggested me to change my address. It was a little ridiculous to me, because I have received my visa cards from DNB twice, using the same address. Also, in February, I received my document from Canada using the same address. My concern: 1. I am not sure if they are charging against each order of the once-time-code device, although I haven’t received it yet. 2. Around last December, I borrowed a small amount from the master card while my visa card was not working for an international payment. Now, since I cannot open my bank account, I cannot pay the loan. I think I am getting to pay a loan interest for that. 3. Overall, I am worried if I will get the solution to this problem or when I will get it solved. I am getting enough reason of feeling insecured with DNB that i can really get my money when I need. Therefore, I am ready to close my account unless the problem is solved. May I request a useful suggestion to get the issue solved immediately, please?"

Dette er ikke en bank for ordinære private mennesker eller SMB markedet. Meget vanskelige å få tak i kundebehandler. Forsøk å levere en klage til dem, du bare looper og ender opp med å måtte ringe kundeservice for å klage på kundeservice. Snedig. Utrolig arrogante kundebehandlere som blir irritert på deg som kunde og som faktisk legger på når kunden blir irritert. Krever at du skal dokumentere i form av skjemaer og pass, lønnsslipper osv.med 7 dagers frist. Men har selv brukt over 2 år på å gi tilgang til mitt barns aksjefond. Dette etter at alle papirer og dokumentasjon er innsendt. Blir å slette alle private relasjoner til denne banken. Firmaene er jeg i ferd med å bytte bank på alt nå. Takk for meg DNB

Kundeservice i DNB er helt bortkastet. Bryr seg ikke om kundens behov, og er tildels uhøflige. Bytter nå bank etter å ha vært kunde altfor lenge, ca 25 år

ATM Karl Johan registrerte penger trekk på master kort mens jeg ikke fått pengene. Jeg kom til Bank kontor direkte for å få svar ang disse bort førte penger. Jeg truffet en uerfat ung ansatt som ikke vet klart svar å gi meg. Så ville jeg prøve å spørre fra annen ansatt igen for å få bedre info ang det, jeg forsøkte å stå i kø på nytt for å få kø lapp igjen. Jeg ble stoppet av vaktene på veldig uhøflig og agressiv måte, jeg ble dyttet og fornærmet . Dem fortalte meg at selve ung ansatt anbefalte det, jeg forstått dette pga ( at jeg må ikke gjentar samme spørsmål til annen ansatt, da det blir mindre perstisje for han). Jeg klager begge vaktene og den u erfat ansatt for fornærmelse som på gått meg.

Banken er i dyreste laget uten jeg føler jeg får "noe ekstra" de nekter også å implementere Apple pay pga de eier litt i Vipps.

Sliter skikkelig med strukturen til DnB: Javel, Nettbanken kan være grei å ha tilgang til. Men så snakker de også om Mobilbank - mens jeg trenger Fullversjonen for bl.a å få tilgang til lån. Det er klin umulig å komme seg inn på Fullversjonen fra mobil, for alle lenker trekker meg inn i den begrensede Nettbanken. Jeg mener - hvor vanskelig kan det være å lage en nettbank som gir en god kundeopplevelse??

Dette er en bank for folk som ønsker å bli ignorert av kundeservice og ha dårlige banktjenester. Pluss det å spise opp S'banken. Styr unna!