DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Liz! Usikker på hvilken tjenester du refererer til når du sier chat-tjenesten. Vi har i en begrenset periode hatt en egen åpen chat-løsning på våre sider for å besvare generelle spørsmål rundt forsikring og økonomi i forbindelse med Korona-utbruddet. Videre har vi en chat-bot som kan svare deg på enkle spørsmål dersom du starter en chat fra åpne sider. Felles for disse to chat-løsningene er at du kan få svar på generelle spørsmål. Det vil si at du ikke vil kunne få svar på spesifikke ting som angår ditt kundeforhold. Grunnen til dette henger sammen med hvorfor vi heller ikke har noen epost-adresse. Dette går på sikkerhet. Vi ønsker ikke og kan ikke gå inn på spesifikke kundeforhold over usikre kanaler. Vi er nødt til å vite at vi snakker med riktig kunde. Trenger du å snakke med en rådgiver utover generelle spørsmål er vi tilgjengelige på telefon 915 04800, via chat i innlogget nettbank (logg inn i nettbanken og start en chat der), eller via meldinger som du kan sende fra postkassen i nettbanken din. Håper det ga svar på det du lurte på! Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Trond! Takk for tilbakemeldingen. Det er vanskelig å kommentere et lån her. Usikker på hva du viser til som veiledende pris, men vi har nylig satt ned renten i to omganger med virkning fra 5. april. Ta gjerne kontakt med oss på telefon eller send en melding fra postkassen i nettbanken din så kan vi ta en nærmere kikk på det sammen og ta en prat. Ønsker deg en strålende dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Tore! Litt vanskelig å kommentere lånet ditt uten at vi får tatt en kikk på det sammen. Renten ble nylig satt ned to ganger. Totalt en justering ned inntil 0,85%. De alle fleste lån er justert ned med 0,85% men de som allerede hadde en veldig god rente har fått en noe mindre justering. Disse lånene skal likevel være meget konkurransedyktige. Anbefaler deg å ta kontakt med oss på telefon eller ved å sende en melding fra postkassen i nettbanken din så kan vi ta en kikk på lånet sammen og ta en prat. Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Audun! Avslutning av kundeforhold skal ikke være noen komplisert sak så jeg er litt usikker på hva som har skjedd her. Vi får dessverre ikke sett nærmere på det her, men ta kontakt på telefon eller via nettbank så lover jeg at vi fikser det for deg umiddelbart. Ønsker deg en god dag videre så lenge! /Jørgen

Hei Gazmend! Vi har den siste perioden senket renten to ganger. Vi får dessverre ikke sett på lånet ditt her, men ta gjerne kontakt på telefon eller send oss en melding fra nettbanken din så kan vi ta en kikk på lånet ditt og ta en prat om dette. Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Alex! Kunder er det mest verdifulle vi har og er selvfølgelig det vi bryr oss aller mest om. Det er vanskelig å kommentere avslag på finansieringsbevis uten at vi får sett på søknaden din, men dersom du er usikker på hva som var grunnen til at vi ikke kunne innvilge lånet så ta gjerne kontakt med oss på telefon eller via postkasse i nettbanken så undersøker vi det for deg. I korte trekk er det ikke banken alene som bestemmer om man kan få lånet man ønsker. Man må også oppfylle krav som er satt av finanstilsynet. Dette går på sikkerhet i form av egenkapital og hvor mye man kan totalt kan låne i forhold til inntekt. Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Charlie! Takk for at du deler din historie. Dersom du har fått gal informasjon i forbindelse med etablering av lånet må jeg få lov til å beklage det. Når du tar opp et lån skal du selvfølgelig bli informert om hvilket lån det er snakk om. Når det kommer til endring av nåværende lån og priser for dette er det vanskelig å kommentere her uten at vi får sett på selve lånet da det avhenger av flere ting. Send oss gjerne en melding fra postkassen i nettbanken din så får vi gått opp det som har skjedd med riktig rådgiver og sørget for at vi finner en løsning på dette for deg. Når det kommer til varsel om renteendring så har vi varslingsplikt på dette. Både på innskudd og utlånsrenter. Varsel om endring av rente vil du motta i postkassen i nettbanken din for alle produkter som får endring av renten. Dersom du ikke bruker nettbank sendes varsel per post. Angående ventetid så har vi den siste tiden hatt et stort trykk på vår boliglånsavdeling. Vi er i en ekstraordinær situasjon der mange ønsker å komme i kontakt med oss angående boliglån grunnet endret økonomisk situasjon og rentejustering. Dette har dessverre ført til lengre ventetider enn det vi ønsker og vi jobber på spreng for å hjelpe alle som tar kontakt. Dersom det ikke haster kan du sende en melding til vår låneavdeling fra postkassen i nettbanken din så får du svar der :) Håper å høre fra deg og ønsker deg en riktig god dag videre så lenge! /Jørgen