Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Kim. Takk for at du deler dine tanker med oss. Vi forstår at overgangen fra Danske Bank til oss kan føles utfordrende, og vi beklager at du har opplevd at enkelte tjenester mangler eller ikke møter forventningene dine. Vi er opptatt av å gjøre overgangen så smidig som mulig for våre kunder, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester og tilbud. Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Hvis du har spesifikke behov eller spørsmål om de tjenestene du savner, vil vi gjerne høre fra deg slik at vi kan hjelpe deg videre og finne løsninger som fungerer for deg. Takk for at du gir oss muligheten til å forbedre oss, og vi håper å kunne tilby deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Ola. Tusen takk for den fine tilbakemeldingen! Det betyr mye for oss å høre at du er fornøyd. Vi lover å fortsette å jobbe hardt for å leve opp til forventningene dine og sørge for at du alltid får en god opplevelse hos oss. /Yousof

Hei Wenche. Vi opplever for øyeblikket ekstra stor pågang til våre linjer på grunn av migrering av nye kunder fra Danske Bank. Dette resulterer i en beklagelig lang ventetid, men vi jobber på spreng og med alle ressurser for å kunne redusere køen og besvare telefonen så fort som mulig. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager. Trafikken er som regel størst mellom 10-15 og ringer du utenfor denne perioden så skal du komme gjennom uten å vente noe særlig lenge. Vi beklager ulempene dette medfører og setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Ulrik. Det er trist å lese at du ikke hadde tilgang til dine penger eller kontoer som følge av overgangen fra Danske Bank. Alle kunder som er satt over fra Danske Bank skal nå ha tilgang til både penger og kontoer som var tilgjenglig hos Danske Bank. Om du fortsatt ikke har tilgang til dette anbefaler jeg at du kontakter vår kundeservice direkte via chat i nettbank/mobilbank eller på telefon 232 06001 slik at vi får undersøkt dette nærmere. /Yousof

Hei Gudmund. Takk for din tilbakemelding! Det er flott å lese at du trives som kunde hos oss og føler deg ivaretatt. / Everth

Hei Kyrre. Det er leit å lese at du har en negativ oppfatning av oss som bank og at du har hatt en dårlig opplevelse i kontakt med vår kundeservice. Vi bruker store resurser for å kunne løse de fleste henvendelser i kontakt med vår kundeservice og selv om du ikke har fått tildelt en personlig rådgiver skal det alltid være mulig å booke en samtale med en i banken for en gjennomgang sammen med deg. Det er svært beklagelig at du har tatt avgjørelsen om å bytte bank, den prosessen behandler fortløpende og du vil få svar angående flytting av kundeforhold i løpet av kort tid. Vi håper at du/dere ønsker å gi oss en ny sjanse i framtiden til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og strekker oss langt for å gjøre kundene våre fornøyde. / Everth

Hei Morten. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og vi ønsker alltid å vise at vi bryr oss om kundene våre. Jeg håper at du vil gi oss en sjanse til å rette opp denne situasjonen, ta gjerne kontakt med oss på telefonnummer 232 06001 så skal vi sette deg i dialog med riktig person i banken som kan hjelpe deg med dette. / Everth