Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Tor! Takk for omtalen din. Jeg blir lei meg av å lese at du har hatt denne opplevelsen med oss her i Nordea. Det er absolutt ikke slik det skal være, har du noe utestående på noen av lånene dine her skal alle hos oss klare å se dette uten at det medfører konsekvenser for deg. Jeg håper fremtidig dialog blir enklere, og at du alltid vil få svar på dine henvendelser når du er i kontakt med oss. /Ole

Hei Håkon! Vi har fulgt renteøkningene til Norges Bank, og er lei oss for at vi ikke kunne møte dine ønsker for bedre betingelser. Takk for tilbakemeldingen din. /Andrine

Hei Mona😊 Nettbanken vår er stadig under utvikling og oppdatering, så takker for tilbakemeldingen din. Jeg vil naturligvis ta denne med videre. /Andrine

Hei Svagu! Dette er ikke veldig hyggelig å lese. Det skal ikke være i nærheten av 3 måneders behandlingstid på boliglån, verken når du skal flytte boliglån eller få nytt. Det er sterkt beklagelig at ikke heller kundeservice har fått rådgiver til å ta kontakt med deg om dette. Siden jeg ikke har tilgang til noe av din personlige informasjon her vil jeg råde deg til å forsøke enda engang via Kundeservice. Som YS kunde havner du lengst frem i køen, men som du har merket har det vært tider med stor pågang også for YS kunder i det siste. Jeg håper at lånet ditt veldig snart kommer i orden, og at inntrykket ditt blir ett annet med oss fremover. /Ole

Hei Tord. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig erfaring i forbindelse med en sparekonto. Når man skal avslutte en Fastrentekonto er det rutiner som faller på plass og gjennomføres automatisk i våre system. Det stemmer at det første som skjer etter bindingsperioden utløper er at kontoen gjøres om til en Bufferspar. Denne kontoen kan du disponere selv direkte fra nettbanken og overføre til andre av dine konti selv. I tilfellet du ønsker å avslutte kontoen så må vi sende dette til oppgjør slik at kontoen slettes. Blir det overført midler til en konto i en annen bank vil disse transaksjonene vanligvis ta mellom 1-3 virkedager og er ganske standard hos de fleste bankene. Angående nettbanken vår har den under en periode nå vært på en overgangsfase fra den gamle nettbanken til den nye. Det er mange system, funksjoner og applikasjoner som skal flyttes/erstattes og denne prosessen er ekstremt tiltaks og tidskrevende. Formålet med dette er å tilby en enklere og bedre opplevelse for våre kunder med mer oversikt og tilgang til mange flere funksjoner. Dog vi har forståelse for at dette kan være litt vrient i blant å håndtere to forskjellige nettbanker er det selvsagt alltid mulig å kontakte oss dersom det skulle oppstå et problem så skal vi hjelpe deg så raskt som mulig. Jeg håper at du kan gi oss en ny sjanse til å endre din mening om oss, vi har hvert fall ikke lyst til å miste deg som kunde på grunn av dette. / Everth

Hei Thomas! Dette er absolutt ikke hyggelig lesning, og ikke slik det skal være. Det er vanskelig å sjekke opp hva som har skjedd med regningen på lånet ditt, og purringene her via Bytt. Tekniske problemer med innlogging er det ikke så ofte vi skal ha, så dette høres ikke bra ut. Jeg er heller ikke glad for at du ikke har fått hjelpen du ønsket når du kontaktet oss på chat. Håper du vil gi oss en ny sjanse, slik at vi kan rette opp inntrykket du har fått av oss. /Ole

Hei Rune. Vi ønsker selvsagt ikke at du skal ha så dårlig inntrykk av oss og beklager veldig at du har hatt en dårlig erfaring angående oppfølging på ditt kundeforhold. Men vi håper at du kan gi oss en ny sjanse til å endre din mening. Gjerne ta kontakt med oss slik at vi kan sette deg i dialog med riktig person her i banken som kan ta en gjennomgang av dine lånebetingelser hos oss, slik at vi kan se om det er mulig å gjøre endringer og forbedre disse. / Everth