NextGenTel omtaler og erfaringer

Ustabilt og til tider veldig tregt. Du må betale for retur av modem ved oppsigelse.

Alltid telefonkø, de ringer ikke eller etter mange timer tilbake. Driftsmeldinger ikke up-to-date, da tenker man at feilen kanskje ligger i ruteren. Det er vel mulig å gi f. eks. et SMS-varsel til kunder ved feil.

I lang tid har tilgangen til Mine Sider ikke fungert. Feilen er ikke rettet og det er tvilsomt om den vil bli det! Kontakt med kundeservice er umulig da de ikke bryr seg og det er omtrent umulig å få tak i kundeservice.

De holder ikke avtalen og de hjelper ikke kunden. Lange kø på telefonen og lite hjelp. Har bestilt internet for en måneder siden og har ikke noen internet forsatt. Når jeg ringer bare snakker mange forskjellige folk og ingen av dem som holder avtalen.

Bestilte bredbånd i juli for 6 uker siden og sitter her helt uten internett. Har tatt kontakt med NextGenTel flere ganger for å høre hva de egentlig driver med. Får til svar at det har vært forsinkelser hos montørene, men at oppkoblingsdatoen skal være rett rundt hjørnet. Jeg ringte montørselskapet som sier at de aldri har mottatt noen bestilling fra NextGenTel på min adresse. Jeg tar kontakt med kundeservice igjen hvor jeg får til svar at de ikke har noen god forklaring på hvorfor montørselskapet sier de ikke har mottatt bestilling og at nummeret deres i utgangspunktet ikke skulle blitt utgitt til meg. Da jeg sa at jeg ønsket å si opp avtalen fikk jeg bare beskjed om at det i så fall er en reklamasjonssak og at andre selskaper ikke kan levere fortere, noe som er ren løgn. Jeg tok kontakt med et annet selskap som sa at de kunne få fikset bredbånd i løpet av noen dager. Med en gang jeg har forsikret meg om at heving av kjøpet er i orden kommer jeg til å bytte leverandør og kreve tilbake kostnadene som følge av forsinkelsen.

Bestilte bredbånd 12.08., og fikk beskjed om at det var 1-2 ukers ventetid. Da ventetiden hadde passert to uker, ble vi fortalt at de skulle purre på leverandøren, samt sende oss en mail med informasjon. Mailen uteble, og vi tok igjen kontakt et par dager senere, 30.08. Denne gangen fikk vi beskjed om at det ikke fantes noen bestilling på vår adresse, men vi kunne få bestille på nytt med én måneds ventetid. Vi ble altså tilbudt en ny bestilling med ny ventetid på én måned, altså noe som vil tilsvare en ventetid på over åtte uker - fire ganger så lang tid som opprinnelig lovet. Vi har forsøkt å snakke med flere i kundeservice, til ingen nytte. Jeg er helt avhengig av internett i forbindelse med mine studier, og er nå svært fortvilet. Jeg vil ikke anbefale dette selskapet til noen, med mindre de har ekstremt god tid - og en enda bedre tålmodighet.

När jag flyttade till ny adress sa de jag skulle få internet 7/6 på den nya adressen. Sen flytta de till 13/6, på samma dag montören ska komma får jag ett sms om nytt datum den 27/6... 20 dagar senare än de sa från början. Jag har bråkat så mye med dom & de lovade mig att jag ikke trenger betala de dagar jag varit utan intenet (wtf, såklart jag ikke skal det!). Så vad skjer? Nu början på september skickar de mig en faktura för de dagarna i juli jag IKKE hadde internet. När jag pratar med kundservice säger det bara att jag må betala den, för även om jag ikke fick mitt internet som lovat den 7/6 så har jag haft den på min gamla adress fram till 27/6.. alltså där jag flytta fra..