NextGenTel omtaler og erfaringer

Dårlig service og treg hastighet. Saker blir ikke løst fortløpende. Må purre flere ganger.

Jeg har nettopp oppgradert hastigheten og har siden vært bortreist, så jeg har ikke så mye erfaring med det ennå. Men det var ikke noe internett i dag da jeg kom hjem fra ferie. Løst enkelt og greit.

Får først tilsendt gammelt utstyr, og den ruteren vi får låne var ikke i orden på oppkoblingsdagen den 15.02.2020. Ringer kundebehandler førstkommende virkedag hvor kundebehandler bestiller «ny» ruter som virker slik den er ment å virke. Synes generelt norge er dårlig på internett, vi sliter med gammel kobberwire, og må nok det i noen år fremover. Leser at 5G nett er på vei, så får/må »vente å se» hva som blir fremtidige løsning. Det som trekker ned helhetsinntrykket er en epost som truer med erstatningskrav på gammelt ødelagt utstyr jeg får tilsendt som ny kunde for at jeg ikke har returnert den ødelagte ruteren fort nok. (Det er ikke snakk om lang tid) Dette er dårlig kundebehandling ut fra mitt syn.

Ved feil på linjene bør berørte kunder få beskjed om feil og estimert rettetid.

Kjempe bra service, veldig service innstilt personal.

Jeg har vert kunde i mange år, og syns at NextGenTel er gode på bredbånd, har sjelden hatt noe problemer med nettet.

Jeg snakket med (anonymisert) på kundeservice og han var bare helt fantastisk. Han var ikke sånn at han skulle presse på det dyreste. Han var mest interessert i å vite hva mitt behov for data var. Så han skredder sydde etter mitt behov fantastisk service 👍