NextGenTel omtaler og erfaringer

Jeg bestilte nett fra Nextgentel for over to uker siden. For noen dager siden kontaktet jeg dem for å spørre om hvor det blir av, fikk da etter TO TIMER greie på at de ikke har sendt bestillingen til montørselskapet, slik at angrefristen skulle løpe ut. Kundeservice har vært et mareritt. Styr unna.

Jeg har vert fornøyd med hastighet og stabilitet hele tiden. Jeg har også fått bra respons fra kundeservice når jeg har hatt behov for å endre noe eller hatt spørsmål om noe.

Hyggelige medarbeidere i kundeservice. Litt vanskelig å komme frem noen ganger, men stort sett bra.

Jeg streamer TV og det er aldri noe tull. Tommel opp. Vil også nevne god kundeservice.

Denne omtalen gjelder kun leveransen av fiberbredbånd, som i skrivende stund jeg fortsatt venter på. Det er nå tre uker siden jeg bestilte fiberbredbånd fra NextGenTel til vårt nye hus. Siden bestilling har jeg ikke hørt noe fra selskapet, annet enn at de ønsker meg velkommen som kunde og de skal sende utstyr så raskt som mulig. Frem til i dag; hvor jeg mottar en relativt overraskende e-post hvor de avslutter mitt kundeforhold. Hvilket kundeforhold tenker jeg da, jeg har jo fortsatt ikke mottatt noe fra de... Nå vel, jeg ringer deres kundeservice hvor jeg naturligvis må stå 17 min i kø før jeg får svar. Personen som svarer er vennlig, men kan ikke helt forklare hva som har skjedd. Må stå på vent i 3-4 minutter mens han undersøker saken. Når han så kommer tilbake til meg får jeg beskjed om at de må legge inn bestillingen helt på nytt. Jaja, ok, da får de gjøre det. Jeg spør så hvor lang tid vil det ta før jeg kan forvente å være på nett, og får til svar: 2-5 uker, avhengig av hvor lang tid det tar å sende utstyr og når en montør kan komme til oss. Så nå venter vi da... Hvor lenge vil vel bare tiden vise. Utrolig skuffende er det hvertfall!!

Rask og god hjelp. Hyggelig person i kundesenter. 🌞

Som ny kunde har vi fått veiledning mht tilkobling av ruter og dekoder og hele overgang til NextGenTel ble smertefritt. Bra valg!