NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Trond Det er dumt å høre at du har dette inntrykket av oss. Vi har i lang tid nå hatt kort svartid på telefonen og gjort oss enda mer tilgjengelig på en rekke andre kanaler som chat, facebook og via appen vår. Vi er veldig konkurranse dyktig på pris, men du kan nok ha opplevd at en kampanjepris du har hatt har gått ut som har medført økningen. Grunnen til at vi har endret navnet over tid er at rett og slett at teknologien har utvilket og endret seg, for 12 år siden hadde vi ikke fiber abonnementet for eksempel. Når du sier opp et abonnementet bestiller vi en nedkobling som skjer i slutten av oppsigelsestiden, men om du kontakter oss etter at selve nedkoblingen har skjedd har vi ikke mulighet til å utsette nedkoblingen. Hadde vi fått beskjed i minst en uke før nedkobling kunne vi utsatt nedkoblingen din. Eneste muligheten vi har når linjen er koblet ned, er å legge inn en nybestilling som medfører 12 måneders bindingstid for å dekke kostnadene det er å koble opp igjen linjen. Vi håper du blir fornøyd med ny leverandør og håper du får en fin sommer. Du er hjertelig velkommen tilbake ved en senere anledning om det skulle være ønskelig. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Bartosz. Du skal selvfølgelig slippe å betale for en tjeneste hos oss du ikke får, men vi har dessverre ikke mulighet for å dekke indirekte kostnader som mobildata hos en annen leverandør. Forventet rettetid på slike saker er vanligvis 3-5 virkedager, men i noen få enkelt tilfeller tar dette lengre tid. Det blir vanskelig for meg å svare direkte på hva som er årsaken til at det har tatt alt for lang tid i ditt tilfelle når jeg ikke kan sjekke kundeforholdet ditt. Dersom en slik sak tar lengre tid enn forventet, skulle vi opprettet en personlig oppfølging sak for å sørge for at du blir informert underveis slik at du slipper å ta kontakt med oss men at det er vi som tar kontakt med deg. Jeg beklager at dette ikke er gjort enda, men håper at dette er blitt tatt tak i nå. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Olav. Vi ønsker alltid å tilby våre kunder høyest mulig internett hastigheter, men dessverre er det i noen områder begrenset pga linjekvaliteten og avstanden. Hvis du ikke har gjort det fra før, kan du ta kontakt med oss også kan vi undersøke mulighet for høyere hastighet på linjen din og hjelpe deg med å legge inn en bestilling hvis det er mulig. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Marita Kjekt å høre at du har vært kunde siden 2001, men dumt at vi ikke hadde et godt nok tilbud til deg. Vi håper at du ved en senere anledning vil vurdere oss igjen for vi står klar med åpne armer og hyggelig kundebehandlere. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Louis. Tusen takk for at du ønsket å bli kunde hos oss. Vi skulle gjerne hatt deg med oss videre så her håper jeg det har blitt gjort en feil. Telenor sin fiber er åpnet for konkurranse og vi kan levere til over nesten alle fiberlinjene til Telenor. Det finnes imidlertid et par unntak og det kan høres ut som du er berørt av det. Du kan dobbeltsjekke hvorvidt vi kan levere på Telenor sin fiberlinje ved å søke opp adressen din på hjemmesiden vår, https://www.nextgentel.no/ Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Svein. Tusen takk for tilbakemeldingen. Vi har mobilt bredbånd som kan benyttes både hjemme og på hytta. Dersom du ikke bruker nettet så veldig mye kan dette være både en rimeligere og bedre løsning. Ta gjerne kontakt om du er interessert i dette. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Peter. Takk for at du anbefalte oss tidligere. Jeg håper vi gjør oss fortjent til en anbefaling igjen, men jeg forstår at vi må gjøre opp for den negative opplevelsen du hadde da du sist meldte flytting. Om det er noe mer du lurer på håper jeg du tar kontakt med oss igjen så skal vi hjelpe deg på best mulig måte. Flytting av bredbåndsabonnement skal være slik du skriver - enkelt. Normalt sett kan du melde inn flyttingen i NextGenTel-appen og ta med deg utstyret til ny adresse. Det er gunstig både for deg og for oss. Slik har det ikke blitt denne gangen og det beklager jeg.