Fjordkraft Mobil omtaler og erfaringer

Fikk defekt sim og har gått uten sim i mange dager. Får ingen hjelp og arrogant kundeservice.

Elendig dekning. Det er lovet full mobildekning i omtalen, men det stemmer ikke.

Dekning og mobildata detter vekk hele tiden. Må skru av og på mobilen flere gonger for dag for å få tilbake både dekning og mobildata. Helt forferdelig.

Var greit så lenge det fungerte, men katastrofe når simkortet ikke fungerte. Dette skjedde før overgang til Telia. - Problemet var kundeservice. Tafatte konsulenter som ikke visste hvordan de skulle håndtere det og heller ikke tok ansvar for å få problemet løst. Alle kan ikke vite alt om hvordan problemer skal løses, men det går an å ta saken alvorlig, undersøke og høre med andre, og komme tilbake til kunden med løsning. Den siste konsulenten skulle sende meg elektronisk simkort per e-post, men jeg mottok ingen e-post til tross for at adressen ble både dobbeltsjekket og trippelsjekket. Merkelig at kundeservice ikke har rutiner for hvordan man skal behandle så alvorlige problemer. Har ikke Fjorkraft noe system for konsulentene til å ta saker videre, ingen linjer oppover i systemet, eller til teknisk avdeling?? Har konsulentene ingen veiledere å gå til?? - Det overrasker meg at ledelsen ikke er mer interessert i hvordan kundeservice fungerer og hvilke rutiner de har. Jeg ble stående helt uten telefonforbindelse med omverdenen da simkortet sluttet helt å fungere og ikke lot seg restarte. Og, det var det tilsynelatende ingen i Fjordkraft som brydde seg om. Skrev meldinger fra min laptop til Fjordkraft gjennom nettsidene, men dagene gikk, og meldingene har jeg aldri fått noe svar på. Underlig at Fjordkraft tar så lett på alvorlige problem som kunden opplever. Det hjelper ikke med billig abonnement når man ikke kan ringe til noen, og ingen kan ringe meg. I vår tid er vi helt avhengig av mobilen. Det går rett og slett ikke å ha en slik leverandør av tjenester uansett hvor billig det er. Dette var selvfølgelig slutten på mitt kundeforhold. Anbefaler ingen å bruke Fjordkraft. Fjordkraft er ikke seriøse. - Jeg antar at ledelsen ikke leser denne meldingen heller.

Da jeg ble automatisk byttet over til Fjordkraft Mobil fra Skymobil ble det automatisk selektert post faktura, som koster 59kr. Det valgte jeg ikke for selv, og kostet unødvendig papir og penger. Og nå begynner de plutselig å bytte til Telia fra Telenor; jeg mottok ikke noe ny kort, og fikk plutselig og melding at jeg må ringe de om jeg har ikke mottat. Men alle linjer sitter full, og inlogging på nettstedet funker ikke, da de mener jeg er ikke oversatt til Fjordkraft Mobil endå.. Dermed har det plutselig blitt umulig å kontaktere de, og er de stort risiko for at jeg sittter uten mobildekkning i det hele tatt. I tillegg skjer det av og til at jeg mistet dekkningen da jeg reiste over grensene, mens utenlandske simkort funket jo bra hele tiden. Det samme har skjeg noen ganger og i Norge selv, uten forklaring, noe som trengte å gjennoppstarte mobilen/avkoble SIM-kort. Det er bra at jeg beholdet en utenlandsk kort da jeg migrerte til Norge for 2 år siden, ellers ville jeg vært uten kontakteringsmuligheter i det hele tatt! Heldigvis skal jeg ha ny kort fra et annen sellskap snart. Fjordkraft Mobil fortjener absolutt ikke noe tillit fra meg lengre.

De byttet fra telenor til telia dekning, Dermed ble det ubrukelig hvor jeg bor.

Tidligere nettleverandør, Telenor, leverte dekning der vi fartet rundt og beveget oss ute i terrenget. Det har nå endret seg en del. Vi opplever at mobilnett-signalene forsvinner en del oftere nå med Telia. Og så leverer hvistnok ikke Telia WiFi-tale i Norge. Så Telia som mobiloperatør er vi ikke tjent med. Så vi kommer til å flytte våre 5 telefoner over til noen med Telenordekning.