ice omtaler og erfaringer

* Chat med kundeservice er bra, da jeg må være tilgjengelig på telefon i arbeidstid. Får også informasjonen skriftlig. * Kundekonsulenter kan bli flinkere til å bekrefte informasjonen som legges inn i systemet deres. Påse at det er riktig bruker, eier, telefonnummer, porteringsdato etc. IKKE TA NOE SOM EN SELVFØLGE! Aller helst skulle jeg lagt informasjon inn i systemet deres selv slik at jeg visste det ble riktig. * Sjekket skjemaet på nett, det var utfyllende, men manglet mulighet for selv å kunne sette porteringdato. OneCall krever at måneden betales i sin helhet. Derfor ønskes porteringsdato siste dag i måneden. Slike vilkår bør det tilrettelegges mer for. * Bekreftelse på e-post med utfyllende informasjon. Bestilte en portering til bedrift. Kontraktsdokumentet som kom på e-post der er et godt eksempel på hvordan det også bør være på bedrift. Denne e-posten bør komme FØR man bekrefter portering slik at man kan sjekke at informasjonen er riktig og i henhold til avtale med kundekonsulent, før man bekrefter noe som helst. Fikk en e-post, men der stod det blant annet ikke hvilket telefonnummer det gjaldt. Vi fikk oppklart det, og det viste seg at tidligere kundekonsulent hadde lagt inn feil telefonnummer. Heldigvis var dette nummeret overført til min jobb, og portering ble stoppet pga. jobben var eier. Hadde det ikke vært for dette hadde vi ikke merket noe til feilen før gammelt sim-kort hadde sluttet å virke. DET hadde vært krise. Basert på feil i porteringen på mitt tlfnr. til jobbens operatør, OG den ene feil-bestillingen her, gjør at jeg stoler mindre på kundekonsulenter, noe som igjen gjør at jeg stiller ekstremt høye krav til konsulentens kommunikasjonsevner. Nå krysser jeg alt jeg har for at det tredje telefonnummeret jeg administrerer blir portert til dere uten problemer. Ha en fortreffelig dag videre.

Har ikke hatt ice så lenge men godt fornøyd med hjelpen fra kundeservicen.

Billig, god dekning, bra service. Enkel og oversiktlig app.

Er meget misfornøyd med Ice sin dekning her i USA. Var her på jobb i 14 dager, fleste av dagene uten dekning. Tok kontakt, fikk vite at det var noen spesielle innstillinger vi måtte gjøre. Burde fått bedre info om innstillinger og kostnader for USA og Europa ellers.

Er meget fornøyd med ice, det eneste negative med det er at det er litt dårlig dekning der jeg bor.

Det er god kundeservice i ice.net. Jeg er glad for ar de svarer i så god tid hvis det er noe galt.

Kundeservicen hos ice.net er fantastisk bra! Rask respons og hyggelige kundebehandlere. Det er ikke deres feil at det dessverre har blitt ganske mange irritasjonsmomenter på det året jeg og datteren min har hatt ice.net som leverandør. Bl.a. meldinger som ikke har kommet frem, ikke 4G-dekning før vi selv tok kontakt, og innstillinger som ikke har blitt automatisk endret ved utenlandsreise samt ved hjemkomst. Sistnevnte måtte jeg bruke masse tid med prøving og feiling ift å legge inn ulike koder osv selv. Det vil man jo helst slippe, spesielt på ferie.