SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Knut, Først og fremst vil jeg si beklager hvis en av våre selgere ga feilaktige opplysninger ved å utgi seg for å være fra Telenor. Dette er alvorlig og helt i strid med våre retningslinjer og verdier. Vi tar dette på største alvor og dette følges opp internt. Når det gjelder prisene, er de oppgitt eks. mva ettersom det er snakk om en bedriftsavtale. Dette skal kommuniseres klart og tydelig i samtale med selger, samt i SMS som sendes før avtaleinngåelse. Vi beklager dersom selger ikke har vært tydelig på dette. Jeg er glad for at avbestillingen gikk smidig, og at du hadde en positiv opplevelse med vår kundebehandler. Dersom du har flere spørsmål eller ønsker å diskutere saken videre, er du velkommen til å kontakte oss direkte på [email protected]. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Even, Slik skal det absolutt ikke være og vi tar det på største alvor dersom selger har påstått at vi er eid av Telenor. SMB Mobil AS er en selvstendig mobiloperatør, men vi benytter Telenors nett for å sikre god dekning. Angående bindingstid, så er det en vanlig praksis i bedriftsavtaler. Dette skal imidlertid avtales med selger og fremkomme i sms som må bekreftes før avtaleinngåelse. Jeg ønsker veldig gjerne at du sender meg en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og en kort oppsummering av saken, så kan jeg få sett nærmere på dette. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Berit, Jeg beklager å høre om din negative opplevelse. Prisene vi diskuterer er eks mva ettersom det er bedriftsabonnement, og eventuell bindingstid skal være tydelig kommunisert i samtale med selger. Informasjon om priser eks mva og bindingstid skal også stå i sms som blir sendt før avtaleinngåelse. Vi ønsker selvsagt å beholde deg som kunde og jeg håper derfor du kan sende meg en e-post til [email protected] med en liten oppsummering av saken. Så håper jeg vi kan finne en god løsning for deg. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Håkon, Slik skal det absolutt ikke være. Jeg forstår at du allerede har vært i kontakt med oss og jeg regner med at denne saken er løst. Hvis ikke ønsker jeg gjerne at du sender meg en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og kort oppsummering av saken slik at jeg kan se nærmere på det. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Hallstein, Takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager hvis du har opplevd misforståelser eller feilinformasjon i forbindelse med samtalen med en av våre selgere. Vi tilbyr bedriftsabonnement, noe som skal være klart kommunisert under samtalen. Prisene vi oppgir er eksklusive mva, og dette skal også fremgå tydelig både i selgersamtalen og i SMS`en som sendes ut før avtaleinngåelsen. Når det gjelder avtaletid, er dette en vanlig praksis i bedriftsavtaler. Som kunde gir dette deg en prisgaranti gjennom hele avtaleperioden på fastprisabonnementet. Dersom det er avtaletid så skal dette også være tydelig informert om i samtalen med selger, samt at det står i SMS`en som må bekreftes for avtaleinngåelse. Jeg ønsker å se nærmere på saken din. Hvis du kan, send meg gjerne en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og en kort beskrivelse av hendelsesforløpet, så skal jeg undersøke dette videre. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Andreas J, Takk for den fantastiske tilbakemeldingen! Det er gledelig å høre at vi kunne tilby en løsning som passet dere, og at du merker en betydelig forskjell i pris. Det er nettopp denne type opplevelser vi ønsker for våre kunder. Vi setter stor pris på din anbefaling og skal fortsette å jobbe hardt for å gi deg og alle våre kunder best mulig service. Hvis det er noe mer vi kan assistere med i fremtiden, er det bare å ta kontakt. Mvh, Birgitte SMB Mobil