SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Geir, Takk for din tilbakemelding! Jeg beklager oppriktig at du har hatt en dårlig erfaring med vår selger. Våre selgere skal aldri utgi seg for å være fra en annen operatør og vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre salgssamtaler og oppfølgingen av selgerne våre for å sikre at vår kommunikasjon er ærlig og tydelig. Dersom det ikke allerede er gjort, ønsker jeg at du sender meg en e-post til [email protected] slik at jeg kan undersøke saken. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Cato, Tusen takk for din tilbakemelding! Det er godt å høre at du er fornøyd og at overgangen gikk knirkefritt! Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Randi, Takk for din tilbakemelding! Våre selgere skal alltid informere om avtaletid i salgssamtale i tillegg til at det skal stå i sms som godkjennes før avtaleinngåelse. Dersom dette ikke er tilfellet hos deg ønsker jeg at du sender meg en e-post til [email protected] slik at jeg kan undersøke saken. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Joe, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager eventuelle overraskelser rundt administrasjonsgebyret og bruddgebyret. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med detaljer om ditt abonnement for en oppfølging. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Dhaliwal, Takk for at du deler din opplevelse med oss, selv om den dessverre er negativ. Vi beklager at du har følt deg misledet av informasjonen du mottok fra vår selger. Det er absolutt ikke i tråd med våre retningslinjer. Når det gjelder spørsmål om bindingstid og pris, skal det alltid gis korrekt informasjon i våre salgssamtaler og i den bekreftende SMS-en som sendes ut før avtaleinngåelse. Vi tar din tilbakemelding om feilinformasjon og dårlig service alvorlig og ønsker å rette opp i dette. For å kunne hjelpe deg best mulig og undersøke saken nærmere, ber vi deg kontakte oss direkte på [email protected] med detaljer om din interaksjon med selgeren og dine spesifikke bekymringer. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Ørjan, Takk for at du deler din erfaring med oss. Vi beklager hvis det har vært noen misforståelser. Det er viktig for oss å presisere at vi aldri skal utgi oss for å være en annen operatør. Når det gjelder prising og avtaletid for våre bedriftsabonnementer, skal det alltid informeres om at prisene er eksklusiv mva ettersom det er bedriftsabonnement og om eventuell avtaletid, både i samtale med selgeren og i den bekreftende SMS-en som sendes før avtaleinngåelse. Dersom dette ikke har vært din erfaring, ønsker vi å rette opp i dette og sikre at våre kommunikasjonsstandarder følges. Vi er også lei oss for å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice og app. Vi ønsker å forbedre oss på disse områdene og setter pris på mer spesifikk tilbakemelding. Vennligst ta kontakt med oss på [email protected] for å diskutere dette nærmere. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Thomas, Takk for at du tar deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Vi beklager dersom vår kommunikasjon har gitt et feilaktig inntrykk. Det er ikke vår hensikt å villede eller forvirre potensielle kunder om vår identitet eller våre tilbud. Vår praksis skal være å gi klar og ærlig informasjon om våre tjenester og hvordan vi skiller oss fra andre tilbydere. Det er viktig for oss at potensielle kunder forstår at vi er en selvstendig operatør, selv om vi benytter Telenors nett. Vi tar din tilbakemelding på alvor og vil bruke den til å forbedre våre metoder og kommunikasjon. Hvis du er villig, vil vi sette pris på å høre mer om din spesifikke interaksjon med vår representant. Dette kan hjelpe oss å forstå og forbedre vår kundekommunikasjon. Vennligst kontakt oss på [email protected] for en videre dialog. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil