SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Ørjan, Takk for at du deler din erfaring med oss. Vi beklager hvis det har vært noen misforståelser. Det er viktig for oss å presisere at vi aldri skal utgi oss for å være en annen operatør. Når det gjelder prising og avtaletid for våre bedriftsabonnementer, skal det alltid informeres om at prisene er eksklusiv mva ettersom det er bedriftsabonnement og om eventuell avtaletid, både i samtale med selgeren og i den bekreftende SMS-en som sendes før avtaleinngåelse. Dersom dette ikke har vært din erfaring, ønsker vi å rette opp i dette og sikre at våre kommunikasjonsstandarder følges. Vi er også lei oss for å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice og app. Vi ønsker å forbedre oss på disse områdene og setter pris på mer spesifikk tilbakemelding. Vennligst ta kontakt med oss på [email protected] for å diskutere dette nærmere. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Thomas, Takk for at du tar deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Vi beklager dersom vår kommunikasjon har gitt et feilaktig inntrykk. Det er ikke vår hensikt å villede eller forvirre potensielle kunder om vår identitet eller våre tilbud. Vår praksis skal være å gi klar og ærlig informasjon om våre tjenester og hvordan vi skiller oss fra andre tilbydere. Det er viktig for oss at potensielle kunder forstår at vi er en selvstendig operatør, selv om vi benytter Telenors nett. Vi tar din tilbakemelding på alvor og vil bruke den til å forbedre våre metoder og kommunikasjon. Hvis du er villig, vil vi sette pris på å høre mer om din spesifikke interaksjon med vår representant. Dette kan hjelpe oss å forstå og forbedre vår kundekommunikasjon. Vennligst kontakt oss på [email protected] for en videre dialog. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Ove, Takk for din tilbakemelding. Slik skal vi selvsagt ikke ha det. Selgere skal aldri utgi seg for å være en annen operatør i salgssamtale. Når det gjelder avbruddsgebyret og din forespørsel om kontakt, ønsker vi å sørge for at alt håndteres korrekt og rettferdig. Hvis saken din ikke allerede er løst, ber jeg deg om å kontakte meg på [email protected] med detaljene, så vi kan gi deg den nødvendige oppfølgingen. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Rolf, Takk for din fine tilbakemelding! Det er supert å høre at du har bare gode erfaringer med oss og at du er fornøyd med abonnementet og prisen vår. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for at du deler din opplevelse med oss. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med vårt selskap. Det skal alltid fremkomme både i samtale med selger og i sms som sendes før avtaleinngåelse om det er avtaletid på abonnementet, at priser er eks mva og at det er SMB Mobil AS som er mobiloperatør. Dersom dette ikke er tilfellet vil det være avvik i våre prosesser. Jeg vil gjerne se nærmere på din sak. Kan du ta kontakt med oss på [email protected] med en kort oppsummering av din erfaring og telefonnummeret ditt? Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Patty, Takk for den positive omtalen! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med kundeservice og abonnementet! Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Bent, Takk for at du tok deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Vi beklager sterkt at du har hatt en negativ opplevelse og føler at du har blitt feilinformert av oss. Slik ønsker vi ikke å ha det. Det er viktig for oss å klargjøre at vår intensjon alltid er å gi nøyaktig og ærlig informasjon om våre tjenester, inkludert avtaletid. Vår kundeservice har telefontid fra kl. 8 til 16 og har vanligvis kort ventetid. Vi har et sterkt fokus på å god kundeservice, så det er selvsagt ikke bra å høre at du har opplevd vår kundeservice som arrogant og frekk. Fint hvis du tar kontakt med oss på [email protected] med en liten oppsummering, så vi kan undersøke denne saken. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil