SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Km, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager hvis det har vært uklarheter eller problemer i forbindelse med våre tjenester. I forhold til bindingstid, så skal dette alltid være klart kommunisert. Når du har en avtaleperiode med oss, garanterer vi også prisen på fastprispakken i hele avtaleperioden. Når det gjelder datarollover, har vi dette på alle abonnement med datapakker mindre enn 100 GB. Hvis du har en datapakke hvor du skulle hatt datarollover, men ikke har fått det ønsker vi selvsagt rette dette opp. For bruk av data i utlandet, opererer vi i likhet med flere av våre konkurrenter med en "fair usage"-grense, som betyr at en del av datapakken kan brukes i Europa. For eksempel, med en datapakke på 100 GB, vil 34 GB kunne brukes i Europa. Hvis du har hatt problemer med datakortene, vil vi gjerne undersøke og løse dette for deg. Selv om vår telefontid er mellom 8 og 16, besvarer vi ofte e-poster utenfor disse tidene. Vi setter pris på at du har tatt deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen, og vi vil gjerne undersøke saken din nærmere. Vennligst send meg en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemene du har opplevd så skal jeg se på saken din. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei K.A, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager dersom det har skjedd en misforståelse under samtalen med vår selger. Det er viktig for oss å være transparente når det gjelder våre priser og vilkår. Avtaletid og at priser er oppgitt eks mva skal være tydelig i både samtalen og i SMS'en som sendes ut ved avtaleinngåelse. Hvis du mener dette ikke har vært tilfellet, ønsker vi å se nærmere på saken. Fint hvis du kan sende meg en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og en kort beskrivelse av saken, slik at vi kan undersøke dette. Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding, det hjelper oss å forbedre våre tjenester. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for din tilbakemelding! Når det gjelder avtalen, skal alltid både avtaletid og pris være klart og tydelig kommunisert både i samtale med selger og i SMS som sendes ved avtaleinngåelsen. Det er viktig for oss at kundene våre forstår hva de takker ja til, og vi vil absolutt ikke at noen skal føle seg presset til å svare på en SMS uten å ha hatt tilstrekkelig tid til å lese vilkårene. Vennligst send meg en e-post på [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort beskrivelse av hendelsesforløpet, så skal jeg se nærmere på saken din. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Peter S, Takk for den positive tilbakemeldingen! Vi setter veldig pris på at du tok deg tid til å dele din erfaring med oss. Det er godt å høre at du er fornøyd med prisen, servicen og dekningen vår. Takk for at du valgte SMB Mobil! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Jonas, Takk for din tilbakemelding, og beklager for eventuell misforståelse eller feilinformasjon du måtte ha mottatt. Når det gjelder prisene våre, jobber vi alltid for å være transparente og tydelige på hva de inkluderer og ikke. Hvis du har følt at dette ikke har blitt kommunisert riktig, tar vi dette til oss og vil arbeide for å forbedre denne kommunikasjonen. Ettersom vi selger mobilabonnement til bedrifter oppgis priser eks mva. Det skal opplyses om avtaletid og at priser er eks mva i samtale med selger og dette er også opplyst i SMS`en som må bekreftes for avtaleinngåelse. Hvis du ble fortalt at det ikke var bindingstid og det viste seg å være det, ønsker vi gjerne å undersøke dette nærmere. Vennligst send oss en e-post på [email protected] med telefonnummeret ditt og gjerne en oppsummering av hendelsesforløpet, så vi kan se nærmere på saken din. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for din tilbakemelding. Det er uheldig å høre at du har fått inntrykk av at du ble oppringt fra Telenor, dette tar vi på det største alvor. Vi benytter oss av Telenor sitt nett, men vi er en selvstendig mobiloperatør. Det er viktig for oss å gi riktig og tydelig informasjon til våre kunder, og jeg beklager hvis dette ikke har vært tilfellet her. Kan du sende meg en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og en kort oppsummering av saken? Da kan jeg se nærmere på hva som har skjedd og forsøke å finne en god løsning. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Øystein, Takk for din tilbakemelding. Vi er glade for å høre at du fikk den hjelpen du trengte raskt. Vi streber alltid etter å løse alle henvendelser så raskt og effektivt som mulig. Mvh Charlotte SMB Mobil