Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Tusen takk for din tilbakemelding. Det setter vi pris på Vi ønsker å yte så god kundeservice som mulig. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Haakon, og takk for tilbakemeldingen. Vår Power avtale er en spotpris avtale som følger markedet time for time. Spotprisene er lik for alle selskaper. Siden jeg ikke kjenner ikke til hvilken avtale du tidligere har hatt. Så blir det vanskelig å sammenligne med det du hadde tidligere. Du har også byttet i en periode der strømprisene har steget, i Fjordkraft har vi også gjennom fakturering. Som vil si at nettleie også er en del av din strømregning. På generelt grunnlag kan jeg si at du skal ha fått informasjon om avtalen i form av en brosjyre. I tillegg til denne brosjyren får man all informasjon om strømavtalen automatisk på SMS, og denne må man aktivt svare på for at strømbestillingen skal gå i orden. Det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen du har hatt hos oss. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei og takk for tilbakemeldingen din. Dette er en avtale som gir en fastsatt strømpris for en kortere periode, slik at du får forutsigbarhet for hvordan strømprisene blir fremover. Du kan være trygg på at vi varsler prisendringer (både prisøkninger og reduksjoner) minimum 14 dager før de trer i kraft – slik at du alltid vet hvilken strømpris du har. Norge er delt opp i 5 prisområder. I 2021 så vi prisforskjeller mellom prisområdene vi tidligere ikke har opplevd i Norge. På bakgrunn av dette gjorde vi noen endringer i vår produktportefølje og lanserte strømavtaler dedikert hvert prisområde kunden knyttes til basert på hvor i landet kunden bor. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei og tusen takk for tilbakemeldingen din. Vi setter veldig pris på at du tar deg tid til å skrive til oss. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i Fjordkraft.

Hei og takk for tilbakemeldingen. Vi etterstreber alltid at kundene skal få så god informasjon om avtalene de bestiller og vi er takknemlig for at du melder fra om dette. Siden jeg ikke vet hvem du er, kan jeg ikke svare opp hva som er skjedd i ditt tilfelle, men på generelt grunnlag kan jeg likevel si at informasjon om avtalen informeres om i SMS som må aksepteres av kunde før strømleveranse kan starte. Dette fritar likevel ikke selgers informasjonsplikt som jeg forstår ikke har vært oppfylt i ditt tilfelle. Jeg kommer til å varsle salgsavdelingen om dette. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag.

Hei Kjell, og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke slik våre selgere skal opptre i møte med potensielle kunder og vi er takknemlig for at du melder fra om dette. Siden jeg ikke vet hvem du er, kan jeg ikke svare opp hva som er skjedd i ditt tilfelle, men på generelt grunnlag kan jeg likevel si at bindingstid og tilhørende bruddgebyr informeres om i SMS som må aksepteres av kunde før strømleveranse kan starte. Dette fritar likevel ikke selgers informasjonsplikt som jeg forstår ikke har vært oppfylt i ditt tilfelle. Jeg kommer til å varsle salgsavdelingen om dette. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag. Vennlig Hilsen, Fjordkraft

Hei Andre, Da jeg ikke vet hvem du er kan jeg dessverre ikke sjekke opp din sak men på generelt grunnlag kan jeg si at man ikke skal bli fakturert for strøm i perioder etter strømavtalen er sagt opp. Vi håper saken din ble løst på en tilfredsstillende måte, om den ikke er det ta gjerne kontakt med vår kundeservice for en ny vurdering av din sak. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen oss i Fjordkraft