Fortum omtaler og erfaringer

I dag ble jeg ringt opp av en hos Fortum og ble forklart at jeg som en del av en konkurranse jeg er med i har jeg vunnet en del-premie - Strømavtale uten påslag. Jeg forklarer at vi er fornøyd med strømavtalen vi har nå i dag og at vi i utgangspunktet ikke er interessert i å bytte til en annen leverandør per dags dato, dette fordi vi også snart skal flytte og da skal ta en full gjennomgang på nytt. Jeg får da beskjed om at dette ikke er noe å tenke på fordi dette er en avtale uten påslag hvorpå jeg gir beskjed om at jeg sitter å spiser lunsj og spør derfor om han kunne sende meg informasjon på e-post slik at jeg kan gå igjennom tilbudet og ta stilling til dette når jeg er tilbake. Vedkommende sier da at han ikke kan sende meg en e-post, men at han kan sende meg en SMS. Dette godtar jeg. Han fortsetter da med å spørre om han kan ta opp samtalen slik at han får sendt SMS’en, noe jeg samtykker til. Han fortsetter med å si at at jeg <Mitt navn> bestiller strømavtale spot Smart, hvorpå jeg svarer at jeg ikke bestiller noe før jeg har lest SMS som allerede forklart. Dette godtar han og fortsetter med sin standardtekst. Når jeg får SMS’en sier jeg at jeg skal lese igjennom den når jeg er tilbake fra lunsj og har fått gått igjennom avtalen. Han sier da at jeg må svare ‘JA’ med engang, slik at han får sendt med en e-post. Dette sier jeg at jeg ikke kommer til å gjøre og påpeker at jeg begynner å bli irritert / sint, dette på grunn av hans pågåenhet og mangel på forståelse på at jeg vil gå igjennom avtalen før jeg godkjenner noe som helst. Han fortsetter da med å si at dette ikke er noe å tenke på siden det er uten påslag hvorpå jeg legger på. Jeg har fått denne SMS’en hvor jeg må svare ja på bestillingen. Men etter å ha gått igjennom min nåværende og den jeg ble presentert er det tydelig at avtalen fra Fortum er mye dårligere. De skal ha 89kr i fast avgift per mnd, Tibber tar 31,20kr. I juni så betaler jeg 4,88kr i påslag. En differanse på 52,92kr før vi har betalt for selve forbruket der altså.

Får tilsendt fakturaer selv etter oppsigelse. Har snakket med kundeservice gjentatte ganger, men faktura kommer hver måned. Legger også til tillegstjenester uten å høre med kunde først.

Blir ilagt gebyr for tilleggstjenester jeg ikke har bedt om. Fikk opplyst om at jeg hadde bindingstid når jeg inngikk avtalen, når jeg skal si opp nå etter at oppsigelsestiden er over blir jeg belastet med bruddgebyr. Da var det plutselig 12 mnd oppsigelsestid som gjaldt!

Verste strømfirmaet jeg har hatt + kjempe dårlig kundeservice, som ikke tar kundene sine på alvor

Fortum lokker kunder med lav 'spot' , legger så automatisk på tilleggstjenester som 'APP' eller portal som for det første ikke virker og som for det andre antakelig har info som hentes gratis på www.elvia.no Ikke villig til å refundere tilleggstjenester som ikke har vært tilgjengelig,

Ble oppringt av en selger i forbindelse med en konkurranse der en kunne vinne en varmepumpe. Han ville tilby meg et supert tilbud. Tilbudet viste seg å kunne være akseptabelt i de to månedene det var 0 i månedsgebyr. (I ettertid viste det seg at det gikk ca i null pga høyt påslag). Selger var veldig aggressiv, og det var vanskelig å få gode svar på det jeg lurte på. Valgte til slutt å ta tilbudet (brøt min egen regel om aldri å kjøpe på telefonsalg). Skulle få vilkår på mail, men det kom aldri. Hadde også en måned gratis med tjenesten ID-vakt. Var veldig skeptisk til denne, så drøyer med å aktivere, men til slutt så ringte det en selger-dame som ikke lot meg få fred før jeg hadde aktivert avtalen. La inn alarm på å deaktivere tjenesten før det påløp gebyr, og sendte mail til ID-vakt i god tid (fant ingen måte å deaktivere tjenesten på). Det viste seg at denne mailadressen ikke var i bruk. Fikk til slutt ringt ID-vakt. De visste ikke at mailadressen var feil. De kunne derimot ikke hjelpe meg; kundeforholdet mitt var med Fortum. Kontaktet deretter chatten deres for å få avsluttet tjenesten. Etter lang tid konkluderte hun med at hun ikke kunne ikke hjelpe meg, men skulle se på det og kontakte meg. Hørte aldri noe mer. Ny runde med kundeservice da jeg fikk ny mail med månedsrapport fra ID-vakt. Denne gangen på mail. Fikk da bekreftet at tjenesten var deaktivert. Men hvorfor fikk jeg da fremdeles månedsrapport fra ID-vakt? Valgte på dette tidspunktet å bytte strømleverandør, da jeg fikk bedre app og bedre pris hos Tibber. Heldigvis kom det ingen faktura for ID-vakt, men det tikket inn noen digre fakturaer for nettleie som de hadde brukt en evighet på å viderefakturere til meg. Ny måned og ny månedsrapport fra ID-vakt. Nå var jeg ikke lenger kunde, så bad de om å deaktivere tjenesten, og slette alle mine personopplysninger. Fikk bekreftelse på at dette var fikset. Ny måned og ny månedsrapport fra ID-vakt. Nå sendte jeg ny mail og forklarte at ting ikke var slettet som avtalt, og at jeg fremdeles mottok månedsrapport. Fikk som svar at tjenesten var deaktivert. At de ikke hadde slettet personopplysninger som jeg bad om, ble ikke kommentert. Så nå får de en siste mulighet til å rydde opp etter seg før de blir meldt til Datatilsynet for brudd på personvernforordningen. De sitter på masse opplysninger om meg i sin tjeneste som jeg ikke vet om er trygt lagret.

God avtale, litt vanskelig app,men generelt fornøyd