Fortum omtaler og erfaringer

Hei Pettern! Det er veldig trist å høre at du har hatt en samtale med oss som er såpass ukomfortabel. Vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt på dette, samt undersøke dette internt direkte med selger, men vi er da avhengige av direkte henvendelser via epost eller telefon. Dersom du har mulighet til å sende oss en epost til [email protected], evt ringe oss på tlf; 21494949, så tar vi gjerne en nærmere titt på dette og en internundersøkelse :) Vi håper du har en bedre opplevelse neste gang du er i kontakt med oss! Vennlig hilsen Fortum

Hei Stian! Dette ønsker vi gjerne å bistå deg med, men det er usikkert for oss hvilke opplysninger du har blitt utdelt som ikke er reelle. Send oss gjerne en epost via [email protected], evt kontakt oss via tlf; 21494949, slik at vi kan bistå deg med dette. Vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt og oppklare dette videre for deg! Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Marius! Det er leit å høre at du har hatt en slik opplevelse med oss. Slik som dette skal det naturligvis ikke være, og vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt på dette direkte med selgeren involvert ol. Dersom du kan sende denne informasjonen, og gjerne ditt telefonnummer, i en epost til oss; [email protected], så kan vi undersøke dette nærmere og hindre at tilsvarende hendelse oppstår igjen. Med Spot Smart har man forøvrig ingen påslag, kun fastbeløp på 89kr/mnd. Dersom man feks har høyt forbruk er det ofte fortrinnsmessig med en avtale uten påslag, da høyere påslag fører til høyere fakturasum. Med denne avtalen vil man kun betale 89kr/mnd + strøm benyttet til spotpris hentet fra Nord Pool. Dette er i utgangspunktet en veldig god avtale, men det skal selvfølgelig ikke prosesseres eller kommuniseres tilsvarende metoden du oppgir ovenfor. Kontakt oss gjerne direkte via tlf; 21494949 eller epost; [email protected], slik at vi kan håndtere dette videre internt. Vi beklager denne leie opplevelsen, og håper du får en bedre opplevelse med oss neste gang. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Anders! På bakgrunn av vår etterskuddsfakturering mottar man ofte bla sluttavregning i faktureringsperioden etter oppsigelsesdato. Vi har også noen tjenester man kan benytte seg av uten en strømkontrakt hos oss, men disse, på lik linje med andre tjenester, må vi innhente aksept for å få bekreftet at endringene er ønsket. Det er utfordrende for oss å uttale oss om hva som har skjedd i ditt tilfelle uten videre informasjon om kundeforhold ol, noe vi ikke kan utgi eller motta i offentlige kanaler som dette. Vi beklager dette. Vi håper dette har blitt løsnet opp i, og at du har mottatt ønskede svar, men kontakt oss gjerne via tlf; 21494949 eller epost; [email protected] dersom vi kan bistå deg videre med dette!

Hei Espen! Dette er veldig leit å høre om. Vi har ingen avtaler med bindingstid, men med noen av våre bedriftsavtaler har man altså et bruddgebyr. Vi vil anbefale deg å kontakte vår bedriftsavdeling for videre bistand vedrørende dette. De kan nåes via epost; [email protected], samt tlf; 21494949 og tastevalg bedrift. De kan bistå deg med å oppklare dette videre, samt forhåpentligvis finne en tilfredsstillende løsning :) Ønsker deg en fin dag videre! Vennlig hilsen Fortum

Hei Al! Dette var veldig leit å høre om. Det er viktig for oss at våre brukere føler seg ivaretatt og har en avtale de er fornøyde med. Ved misnøye er vi på kundesenteret alltid tilgjengelige for bistand eller fortløpende endringer, og vi kan nåes via epost; [email protected], samt tlf; 21494949. Vi tar gjerne en gjennomgang med deg av ditt saksforløp og din misnøye, slik at vi forhåpentligvis kan finne en fin løsning på dette. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Stig! Det er leit å høre at du føler deg lurt i forbindelse med signering av avtale hos oss. Vi har ikke mulighet til å legge til tilleggstjenester uten å motta bekreftelse på dette ved signering, og kostnader for Min Side og App hos oss er bakt inn i din avtale, så man betaler ikke ekstra for dette hos oss. Ved kontraktoppstart får man automatisk tilgang til innlogging. Dersom tilleggstjenester er feilaktig oppført, så har vi grunnlag og mulighet til å refundere dette, men uten videre informasjon om ditt kundeforhold er dette utfordrende å oppklare. Vi kan dessverre ikke motta eller utgi informasjon om ditt kundeforhold i offentlige kanaler uavhengig av om vi mottar informasjonen, av hensyn til ditt personvern. Kontakt oss gjerne direkte via epost; [email protected], evt via telefon; 21494949, så bistår vi gjerne videre! Vennlig hilsen Fortum