Haugaland Kraft omtaler og erfaringer

Hei Lasse. Takk for din henvendelse. Vi forstår godt at kunder som har spart opp mye kWh blir skuffet. Grunnen til vilkårsendringen er at det ikke er bærekraftig for oss å fortsette tilbudet med dagens vilkår. Vi har i de nye vilkårene som trer i kraft 20.09.24 utarbeidet en prismodell som kan fungere godt for de fleste, med en risiko vi er villig til å bære. Alternativet hadde vært å legge ned tjenesten, men det ønsker vi ikke å gjøre. Haugaland Kraft tjener fortsatt ikke penger på Skybatteriet, men vi begrenser nå tap og risiko. Vennlig hilsen Haugaland Kraft

Hei Kjersti, Takk for at du skriver tilbakemelding til oss. Vi har forståelse for at du ikke er fornøyd med vilkårsendringene vi nå gjør, da dette har vært en gunstig tjeneste for alle med egen solproduksjon. Vilkårene vi nå har varslet, blir gjeldende fra 20. september 2024. Som kunde har du nå valget mellom å gjøre uttak av alle dine lagrede kWt, gjøre uttak ned til ønsket nivå, eller betale et månedsbeløp for det du allerede har lagret frem til du selger det ut. Du kan når som helst innen 19. september, selge ut dine lagrede kWt før nye vilkår trer i kraft den 20. september 2024. Prisen du får per kWt er snitt spotpris siste 30 dager. Endringer av vilkårene må til for å unngå for høy risiko og store tap for oss som strømselskap. Alternativet hadde vært å legge ned tjenesten, og det ønsker vi ikke. Til tross for ny prismodell, er Skybatteri en tjeneste vi opplever at de fleste av våre kunder er fornøyde med og ønsker å beholde. Vennlig hilsen Haugaland Kraft

Hei Jonas, Takk for din tilbakemelding. Vi har forståelse for at ikke alle er fornøyde med vilkårsendringene vi nå gjør på Skybatteri. Det er mange som produserer egen strøm, og tallet på «plusskunder» forventes å stige fremover. For det første er det store variasjoner i spotprisene i løpet av bare 24 timer. Blant annet ser vi at det er stadig flere timer med minuspriser, hvor vi må betale for å sende strømmen ut på markedet. Vi har også fått flere nye kunder den siste tiden, hvor endringer av vilkårene må til for å unngå for høy risiko for oss som strømselskap. Alternativet hadde vært å legge ned tjenesten, og det ønsker vi ikke. De nye vilkårene gjelder ikke enda, så du blir ikke fakturert for produksjonen du allerede har lagret før de nye vilkårene trer i kraft fra og med 20. september 2024. Dersom du gjør uttak av all overskuddsproduksjon du har lagret før de nye vilkårene trer i kraft, så vil du ikke faktureres i henhold til den nye prismodellen vi informerte om ved varsel om endringer. De nye vilkårene vil påvirke det du allerede har lagret fra tidspunktet de nye vilkårene trer i kraft, da avregning for tjenesten skjer med utgangspunkt i tidspunktet du gjennomfører uttak, ikke tidspunktet for lagring. Verdien av beholdningen din vil endre seg fra dag til dag, og du bestemmer selv når du vil gjøre uttak, med de konsekvenser dette har for tjenestens pris. Vennlig hilsen Haugaland Kraft

Hei Bård, Takk for din henvendelse. Vi har forståelse for at ikke alle er fornøyde med vilkårsendringene vi nå gjør. Det er mange som produserer egen strøm, og tallet på «plusskunder» forventes å stige fremover. For det første er det store variasjoner i spotprisene i løpet av bare 24 timer. Blant annet ser vi at det er stadig flere timer med minuspriser, hvor vi må betale for å sende strømmen ut på markedet. Vi har også fått flere nye kunder den siste tiden, hvor endringer av vilkårene må til for å unngå for høy risiko for oss som strømselskap. Alternativet hadde vært å legge ned tjenesten, men det ønsker vi ikke å gjøre. Til tross for ny prismodell, er Skybatteri en tjeneste vi opplever at de fleste av våre kunder er fornøyde med og ønsker å beholde. Vi forstår at enkelte kunder blir frustrerte når det kommer endringer på tjenesten. Haugaland Kraft tjener fortsatt ikke penger på Skybatteriet, men vi begrenser nå tap og risiko. Vennlig hilsen Haugaland Kraft.

Hei Thomas, Det er kjedelig å høre at du ikke er fornøyd med oss. Først av alt har sjefens lønn ingen innvirkning på strømprisen, det stemmer heller ikke at han har en så høy lønn. Det er synd at du ikke har god erfaring med kundesenteret vårt. De er hardtarbeidende mennesker som forsøker etter beste evne å svare alle kunder om det de måtte lure på om strøm og fiber. Er det noe vi ellers får gode tilbakemeldinger på fra andre, så er det nettopp kundesenteret vårt. Vi håper at du får en bedre opplevelse neste gang du ønsker å kontakte oss. Med vennlig hilsen Haugaland Kraft