NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Lise. Selv om vi ikke alltid kan bli enige, skal vi alltid møte kundene våre med forståelse og respekt. Hvis du har hatt en dårlig opplevelse med vårt kundesenter må jeg virkelig beklage for det. NVE besluttet å gjennomføre gjennomfakturering av nettleie via kraftleverandøren til forbrukerkunder. Ved gjennomfakturering skal nettselskapet sende faktura for betaling for nettjenester til kundens kraftleverandør. Hvis det har oppstått utfordringer underveis på bakgrunn av dette, er jeg veldig interessert i å vite mer om saken din. Send meg gjerne en e-post til [email protected] så skal jeg se nærmere på det. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Tomas H. Det er ikke alle kunder som har behov for å kontakte kundesenteret vårt så lenge alt er ok, men hvis du er usikker på noe er du velkommen til å kontakte oss på telefon, e-post eller Facebook! Mvh Mari, NorgesEnergi :)

Hei Runar. Vi i NorgesEnergi jobber hele tiden for å gjøre strøm både enkelt og billig. NorgesEnergi har en produktportefølje som er tilpasset de ulike kundegruppenes behov. Noen ønsker f. eks. spotprisavtaler (flytende priser), mens andre ønsker avtaler med faste priser. På samme måte er det kunder som ønsker faktura i posten, mens andre ønsker kun å kommunisere digitalt. Inne på Min Side kan du se hvilken avtale du har hos oss idag og kan på denne måten sammenligne med andre leverandører. Det er synd å lese at du ikke er fornøyd med oss slik det er nå, men hvis du sender oss en henvendelse på e-post/telefon eller Facebook kan vi prøve å finne en løsning. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Tommy. Dette høres ikke så greit ut. Hvis du har vært i dialog med oss i NorgesEnergi har vi rutiner der vi kan utsette fakturaen i påvente av korrigeringer fra netteier hvis f.eks forbruket er feil. På denne måten unngår vi at fakturaen går videre til inkasso. Hvis vi ikke hører noe fra kunden etter forfallsdato på utsettelsen sender vi et varsel i forkant. Hvis vi deretter ikke får beskjed om å utsette fakturaen videre, går fakturaen til inkasso. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke om det er noe vi har gjort feil i din sak. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Anne M. Vi sender ut fakturaene etterskuddsvis slik at vi har oversikt over forbruk og priser i perioden som har vært. Det er derfor vanlig at man mottar sluttoppgjøret måneden etter, eller i enkelte tilfeller opp til to måneder etter, men noe lenger enn dette skal det ikke ta. Dette er også noe som skal gå automatisk og uten at kunden må foreta seg noe. Vi forstår at det ikke har blitt opplevd slik i dette tilfellet og det beklager vi. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter igjen dersom det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Pål. Dette er veldig leit å høre. Ingen skal bli kunde hos oss mot sin vilje og vi starter aldri opp med mindre det foreligger en skriftlig aksept på avtale fra kunden. For at jeg skal kunne sjekke opp i denne spesifikke saken trenger jeg at du tar kontakt med oss igjen slik at vi kan få mer informasjon om deg og din strømavtale hos oss. Det er vanskelig å si hva som har skjedd her men dersom for eksempel bestilling er gjort via internett er det dessverre umulig for oss å vite hvem som fysisk har bestilt strømmen. Vi har dessverre ikke mulighet eller tilgang til verktøy for å undersøke dette selv og dette gjelder ikke bare for oss men for alle leverandører. Det kan derfor være aktuelt i enkelte tilfeller med en politianmeldelse. Heldigvis er denne typen saker veldig sjeldne. Vi ønsker jo selvfølgelig å bidra med informasjon og behandling av saken på alle måter som vi kan i denne prosessen. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen slik at vi kan ha et godt samarbeid her. Du kan gjerne spørre etter meg dersom du ønsker det så vil jeg ta kontakt med deg. Mvh Monica, NorgesEnergi