NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Ingrid R! Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en hyggelig kommentar! Det setter vi stor pris på! Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei Erik! Så hyggelig å høre at du er fornøyd med faktureringsmetoden du har hos oss. Vi har normalt produksjon av faktura mellom 6. og 15. hver måned, forutsatt at vi har mottatt nødvendige målerverdier og eventuelt nettleie på forbruk fra din netteier. Dersom faktura blir produsert seint en måned og tidlig neste måned kan forfallsdato falle innenfor samme måned. Mvh Silje, NorgesEnergi

Hei, Eirik H! Som kunde hos NorgesEnergi Mobil får en full Telenor-dekning. Dekningen garanterer de samme forutsetningene for både fart og bruksopplevelse. Forbrukstallene for våre kunder henter vi direkte fra Telenor sine systemer, hvilket betyr at det ikke foreligger noe forskjell i forbruk mellom å være kunde hos oss og Telenor. Vi opplever på lik linje som alle mobiloperatører at kunder ofte blir overrasket når de oppdager over hvor mye data enkelte tjenester bruker. For eksempel: 1 time med videostrømming i full HD bruker mellom 1,5-3 GB i 4K eller ultra HD kan man bruke opptil 7GB. Vær obs på at også bakgrunnsoppdateringer bruker mye data så sjekk at de kun skjer når du er koblet til WiFi. Når det kommer til løsningen du refererer til med lik strømregning hver måned, så er dette betalingsløsningen Strømkonto. Strømkonto gir kunder muligheten til å fordele strømutgiftene jevnt utover året. Hver måned mottar kunde en faktura med et anbefalt beløp og et minstebeløp. Når vi regner ut kundens anbefalte månedsbeløp tar vi utgangspunkt i kundens forventede årlige strømkostnad og deler den på 12. Kunden betaler en lik sum hver måned istedenfor høye faktura om vinteren og lave om sommeren. Kundens forbruk blir lest av av den lokale netteieren som vanlig, og de videresender informasjonen til oss. Deretter produserer vi faktura på faktisk forbruk i foregående måned som trekkes ut av Strømkontoen som kunden jevnlig betaler inn til. På denne måten kan kunden betale det samme hver måned, og avregningene skjer fortløpende. Det er beklagelig at du ikke har vært fornøyd med betalingsløsningen Strømkonto og vi har forståelse for at det ikke er behagelig å motta en høy sluttfaktura. Håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 38 10 00 80, slik at vi kan se på saken sammen med deg og gi en grundigere forklaring på din sluttsaldo. Mvh, Truls - NorgesEnergi

Hei, Åsmund W! Jeg beklager at du har opplevd lang behandlingstid hos oss, både på henvendelse per mail og telefon. Kundesenteret opplever til tider stor pågang og har av den grunn dessverre lengre behandlingstid enn vi ønsker. Vi ønsker gjerne å hjelpe deg med det du skulle lure på og håper du har mulighet til å kontakte oss igjen. Mvh, Truls - NorgesEnergi

Hei, Anette! Så bra å høre at du er fornøyd med hjelpen du fikk i kontakt med vårt kundesenter, det setter vi stor pris på! Mvh, Truls - NorgesEnergi

Hei, Marius! Ved produksjon av faktura forholder vi oss til de målerverdier og nettleie på forbruk, som vi får tilsendt fra netteier. Deretter faktureres våre kunder i henhold til avtalevilkår på deres strømavtale, være seg spotprisavtale eller variabel avtale. Sammen med grunnavtale tilbyr vi også fordelsprodukter man kan ha i strømavtalen sin. Disse skal derimot bli informert om og takkes ja til når man blir forespurt dem. Mvh, Truls - NorgesEnergi

Hei, Aekornsa! Jeg beklager at du har opplevd lang behandlingstid hos oss. Vår bedriftsavdeling opplever for tiden stor pågang og har av den grunn dessverre lengre behandlingstid enn vi ønsker på mailhenvendelser. Vi ønsker gjerne å undersøke saken din, og håper du har mulighet til å kontakte oss igjen på telefon 38 10 00 81. Mvh, Truls - NorgesEnergi