NTE omtaler og erfaringer

Hei, Trond. :) Takk for tilbakemeldingen din. Vi setter pris på at du tar deg tid til å dele dine tanker med oss. Prisjusteringen for fastbeløpet til 49 kroner gjelder for vår Spotprisavtale. Denne har et månedlig fastbeløp på 42 kroner frem til 01.01.24, når den nye prisen på 49 kroner trer i kraft. Inflasjonen påvirker strømmarkedet som helhet, og derfor ser vi oss nødt til å justere prisene. Dette gjelder ikke bare for vår bedrift, men for alle kraftselskaper. Den økende generelle prisveksten i samfunnet fører til høyere kostnader knyttet til innkjøp, administrasjon og levering av strøm til forbrukerne. De aller fleste av våre kunder med spotprisavtale har hatt et fast påslag i måneden på 42 kroner fra før av, med unntak av noen få kunder som har hatt en avtale der ørepåslaget har vært høyere i mot at fastbeløpet har vært fraværende. Det er denne du selv har hatt, basert på meldingen du mottok av oss. Det er klart at du opplever det som en mye større økning om du har hatt en gammel avtale med 0 kroner i påslag. Nå blir denne gamle avtalen uten påslag avsluttet, så de som har hatt den flyttes over til vår normale spotprisavtale, med fastpris, men med noe lavere ørepåslag. Vi beklager misforståelsen og forsikrer deg om at vi tar våre kunders bekymringer på alvor. Vi setter stor pris på din støtte som kunde, og vi vil gjerne ha muligheten til å forklare dette nærmere for deg. Ta gjerne kontakt med vårt kundeservice direkte, så vil vi gjøre vårt beste for å gi deg ytterligere informasjon og svare på eventuelle spørsmål du måtte ha. Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Martin. Denne prisoppgangen varsler vi nå om fordi vi fra 01.01.24 øker kostnaden på fastbeløp og påslag for vår Spotprisavtale. Hele strømmarkedet er påvirket av inflasjonen, så vi er ikke det eneste kraftselskapet som må sette opp prisene. Bakgrunnen for alle er den generelle prisveksten i samfunnet som gjør at det koster mer å kjøpe inn, administrere og levere strøm hjem til forbrukeren. Vi har tatt regnestykket for ørepåslaget og sett på forbruket til gjennomsnitsskunden vår for å vise hva prisøkningen utgjør i kroner og øre i løpet av et helt år. Hvis vi tenker at gjennomsnittskunden vår har en bolig med et forbruk på 15 000-20 000 kWh i året, utgjør prisøkningen mellom 100 og 140 kroner for påslaget, samt 47 kroner for fastprisen, for et helt år. Utregning: Bolig på 15000 kWh årlig forbruk: 15000 kWh * 0,05215 = 782,25 (nåværende ørepåslag på 5,215 øre/kWh) 15000 kWh *0,059 = 885 (nytt ørepåslag fra 01.01.2024 - 5,9 øre/kWh) Differanse: 102,75 kroner Bolig på 20000 kWh årlig forbruk: 20000 kWh * 0,05215 = 1043 (nåværende ørepåslag på 5,215 øre/kWh ) 20000 kWh * 0,059 = 1180 (nytt ørepåslag fra 01.01.2024 - 5,9 øre/kWh) Differanse: 137 kroner Du står naturligvis fritt til å velge den strømleverandøren du selv ønsker, og om du forlater oss nå vil vi benytte anledning til å si takk for tilliten du har vist oss. Vil du tilbake til oss på et senere tidspunkt er du hjertelig velkommen. Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Daniel! Så hyggelig tilbakemelding å få! Våre verdier er åpen, nær og pålitelig, og vi jobber for dette hver dag. Det er også en av grunnene til at vi ønsket å være en del av Trygg strømhandel. Veldig godt å høre at du opplever det som enkelt og greit å være kunde av oss. Vi håper opplevelsen av dette fortsetter. Skulle det være noe, så ikke nøl med å kontakte oss. Takk for at du tok deg tiden til å skrive om oss her inne. Ønsker deg en riktig god dag og uke! Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Tom. Takk for at du har brukt tid på å skrive en tilbakemelding. Vi beklager at du har opplevd våre tjenester som dårlige. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger, - også de som ikke bare er positiv, for de medfører en mulighet for oss til forbedring. Vi har i enkelte perioder lengre ventetid, men det er mulig å be om å å bli ringt tilbake etter to minutter slik at du kan gå gjøre andre ting i mellomtiden. Vi har tatt tilbakemeldingen din om lang ventetid til vurdering, og skal se på muligheter vi har til å effektivisere behandlingstiden vår ytterligere og ansette flere kundebehandlere. Vi er dessverre nødt til å justere prisen i tråd med det som skjer i markedet. Dette skyldes at konsumprisindeksen generelt øker, og vi er forpliktet til å oppdatere teknologien for å sikre at du får nyttige og trygge tjenester. NTE varsler alltid om prisjusteringer minst 30 dager i forveien, i henhold til regelverket. Det vi ikke kan kontrollere, er om mottakeren av e-posten har blokkert oss eller markert e-posten som søppel, men våre teknikere kan se i systemene om dette har hendt. Er du usikker på hva årsaken er må du gjerne kontakte oss om det, så kan vi sammen oppklare problemet. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Rolix. Fint å høre at du er fornøyd med avtalen din! Det blir vi glad for å høre. :-) Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Takk for fine ord! Spør oss gjerne om du lurer på noe. Ha ellers en fin dag videre, vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Roald. Tusen takk for hyggelige ord. Vår Webspot-avtale er det mange som er fornøyde med, og det er VI fornøyd med. :-) Ha en fin dag videre, vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice