DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Asbjørn og takk for at du tar kontakt med oss her, vi setter pris på dine tilbakemeldinger. Her kan det høres ut som du har fått en motstridende melding. Dersom du har mottatt beskjed fra DNB om at du vil måtte oppdatere din informasjon, skyldes dette at vi er lovpålagt til å innhente manglende informasjon fra deg. Årsak til at du har blitt kontaktet kan skyldes flere årsaker, eksempelvis en inaktiv konto, rolle eller tjeneste som ikke er blitt helt avsluttet enda. Fint om du tar kontakt med oss på nytt så vi får undersøkt dette nærmere, meldingen er ikke i forbindelse med oppkjøpet av Sbanken, dette gjelder spesifikt til DNB. Våre rådgivere er tilgjengelige alle dager mellom 07.00-23.00 og bistår deg gledelig via chat eller telefon (915 04800). Ønsker deg en riktig fin dag videre. /Stian

Hei Rune. Vi setter pris på din tilbakemelding. Det stemmer at vi er tidlig ute med å varsle om renteendringer, dette gjør vi for at kundene våre skal være informert i tilstrekkelig tid før endringen inntreffer. På lik linje med andre banker så vi oss nødt til å gjøre justeringer på renten etter Sentralbankens beslutning om å heve styringsrenten. Det var annen bank som var først ute å varsle om renteoppgang sist. Det er kjent praksis at det foreligger prislagte tjenester for banker i Norge, for våre prislagte tjenester finnes det her en prisliste med full oversikt over tjenester og produkter som medfører gebyr: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris Flere av våre prislagte tjenester har kostnadsfrie alternativer, som tar utgangspunkt i selvbetjente løsninger i mobil eller nettbank. Om du er usikker på om vi har alternativer til en prislagt tjeneste du bruker hos oss, som vil være kostnadsfri, er det fint om du tar kontakt direkte med en av våre kunderådgivere. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei og takk for tilbakemelding. Kjipt å høre at du synes det er vanskelig å navigere på siden vår, har du prøvd å søke etter det du ønsker å finne? Vi har et søkefelt med filtrering som vil gjøre det enklere for deg å finne direkte fram til informasjonen du behøver å finne. Vi er kjent med at det for øyeblikket er økt ventetid for å komme i kontakt med rådgiver. Dette er selvfølgelig utrolig beklagelig, da vi ønsker å få hjulpet alle våre kunder på en effektiv og god måte. Vi ser kontinuerlig på måter vi kan forenkle måten kunder kommer i kontakt med oss på og tilgjengeligheten vår. Vi setter imidlertid stor pris på din tålmodighet og oppfordrer deg til å forsøke å kontakte oss på chat neste gang du opplever stor ventetid på telefon. Vi har kunderådgivere på chat i samme tidsrom (07.00-23.00) som bistår deg gledelig. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Martin. Vi er kjent med at det for øyeblikket er lengre ventetid enn ordinært for å komme i kontakt med rådgiver via telefon og chat. Vi ser kontinuerlig på løsninger for å forenkle måten kunder kan komme i kontakt med oss på. Vi ønsker naturligvis å hjelpe alle våre kunder på en effektiv og god måte. Årsaken til at vi ikke benytter e-post er for banken og kundens egen sikkerhet. E-post anses ikke som sikker kanal for deling av sensitive opplysninger, men kunder vil kunne sende skriftlig henvendelse fra nettbanken sin (Dagligbank og lån - postkasse - skriv til oss). Leit å høre at du opplever at våre produkter ikke er tilfredsstillende. Vi har masse produkter med ulike betingelser hos oss, men innskuddsrenten er felles for alle våre kunder. Ønsker man likevel høyere avkastning vil man på egen risiko kunne investere alternativt. Her har vi en rekke verktøy for å gjøre det enklere for kunden, blant annet vår egen Spare-app, nyhetsbrev fra DNB Markets og autoriserte sparerådgivere som tilbyr fondsrådgivning. Det stemmer at vi har vært tidlig ute med å sette opp lånerenten, men dette gjøres med utgangspunkt i at det skal komme kundene til fordel. Vi så oss nødt på lik linje med de fleste andre banker i Norge å øke lånerenten, etter Sentralbanken sin beslutning om å heve styringsrenten. Vår tanke var at en tidlig varsling av dette ville gi våre kunder lengre tid til å forberede seg til justeringen inntraff. Under siste økning stemmer det imidlertid ikke at DnB var først ute med varsling om dette. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Niels og takk for din henvendelse. Utrolig dumt å høre at du opplever å bli brutt inn til oss, slik skal det selvfølgelig ikke være. Vi er kjent med at det for øyeblikket foreligger lengre ventetid inn til oss enn normalt, grunnet legitimering. Vi vil at du skal vite at vi jobber kontinuerlig med å finne løsninger som vil gjøre det enklere for kunde å komme i kontakt med kunderådgiver. Dersom det gjelder salg av fondsandeler vil det være en behandlingstid opp til 10 virkedager, avhengig om dette er et internt fond eller eksternt fond. Her får vi dessverre ikke gjort noe for å få fortgang i prosessen, men har registrert innspill om at vi kan bli tydeligere på dette. Når det gjelder gebyrer vil alle prislagte tjenester være referert til i vår prisliste, som du finner her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris . Mange av våre prislagte tjenester er valgfri og flere av disse vil i tillegg ha kostnadsfrie alternativer. Ta gjerne kontakt med en kunderådgiver direkte om du er usikker på hvilke disse er og hvilke alternativer vi har tilgjengelig som er kostnadsfrie. Det er riktig at vi tidligere har vært en av de første med å sette opp utlånsrente, noe vi så oss nødt til på lik linje med mange andre banker i landet, etter Sentralbanken sin beslutning om å heve styringsrenten. På denne måten fikk kundene våre beskjed i god tid før endringen inntraff, for å bedre kunne forberede seg på justeringen. Dersom du mot formodning skulle fortsette å oppleve problemer med å komme i kontakt med oss på telefon, anbefaler jeg at du prøver å komme i kontakt med oss på chat. Vi har kunderådgivere som er tilgjengelig på chat alle dager mellom 07.00-23.00, en kollega av meg bistår deg gledelig. Det er også mulig å sende en skriftlig henvendelse fra postkassen din, ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Frank og takk for din tilbakemelding. Dersom du som kunde er utsatt for kritikkverdige forhold, ber vi deg sende inn en klage fra nettbanken din. Du kan gjøre dette ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. På denne måten vil vi kunne behandle klagen hos riktig instans i DNB. Alle våre prislagte tjenester er synlig i prislisten vår, som du finner her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris . Her finner du oversikt over alle våre tjenester og produkter som medfører gebyr, vi har kostnadsfrie alternativer for flere av disse tjenestene. Ta gjerne kontakt med oss direkte om du behøver bistand rundt dette. Ha en fin kveld videre. /Stian

Hei Arild og takk for din tilbakemelding. Leit å høre at du ikke er fornøyd med vår nettbank, kanskje det vil gi deg en bedre kundeopplevelse om du bruker mobilbanken? Det er riktig som du sier at enkelte tjenester er prislagte i nettbanken, men her er det også mye som ikke medfører gebyr. Hos oss får man eksempelvis bestille gratis erstatningskort. Ta gjerne en titt på vår prisliste for å få en bedre oversikt over hvilke produkter og tjenester som utløser gebyr, du finner den her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris Ønsker deg en riktig fin dag videre. /Stian