DNB Bank omtaler og erfaringer

Ved flere anledninger har forespørslene mine ikke blitt behandlet, har ikke blitt ringt tilbake flere ganger når de sa at de skulle. Vurderer nå å bytte bank. Svært skuffende at man må ringe, etterspørre etc. tar enormt lang tid…

Jeg opplever en dramatisk endring i flere av tilfellene når kundeserviceen deres og måten de behadler kundene sine på. De er svært lite hjelpsomme. Jeg anbefaler at man bytter banken rett og slett. Denne banken har skuffet flere kunder på forskjellige måter. Denne bankvirksomheten må stenges, slik at man ikke får et generelt feilbilde av at en bankkundeservice kan være så hensynsløst. Det går utover andre banker også. Man føler seg håpløs når man snakker med DNB. Jeg har byttet til Nordea og synes Nordea er mer hjelpsom enn DNB.

Legitimering... Jeg har sagt fra en gang ved oppmøte at jeg hadde time for nytt pass 27. mai. Dette skulle noteres så fristen for legitimering skulle økes. Personen jeg snakket med sa faktisk selv at det kunne ta opp mot 8 uker å faktisk få passet. I dag fikk jeg den "endelige" SMS'en om at kontoene mine blir stengt om 2 uker. Det er ikke mulig å ringe. Får beskjed om å legge på da for mange ringer samtidig... Jeg har ikke mulighet til å legitimere meg før jeg får nytt pass! Når dette marerittet er over så skal jeg bytte bank!

Over 50 minutter ventetid på telefon. Får tilbud om å bli ringt opp når det er min tur, taller ja til dette, og blir satt på vent når jeg svarer. Ikke mulig å få kontakt på chat, ikke mulig å snakke med noen på et kontor uten å ha time. Trenger du rask og hyggelig hjelp er ikke DnB banken for deg

Det virker som dere er uinteressert i kontakt med deres kunder: 20 minutters ventetid på telefon, ingen oppringingsmulighet, ingen e-post for kundeservice, over 1 times ventetid på kundebehandler på chat.

Jeg henger meg på det Tonje har kommentert tidligere her. Jeg kan ikke per i dag se noen god grunn til ikke å støtte Apple Pay - i hvertfall ikke når det i artikkelen det vises til for å gi svar på hvorfor de avventer, så sier de at Google Pay og Garmin Pay tilbys: https://www.dnb.no/dnbnyheter/no/din-okonomi/vipps-eller-apple-pay-derfor-velger-dnb-a-satse-pa-vipps Den artikkelen er oppdatert 25. mai, så DNB lener seg tilsynelatende fortsatt på den når det kommer til vurderingen av Apple Pay. Jeg benytter Apple Pay hos andre bankforbindelser jeg har i dag, og har sålangt ikke blitt avvist i noen butikk - da har jeg vanskelig for å se at kun 1/3 butikker "og ikke dagligvarer støtter" Apple Pay, som artikkelen uttaler. Det er feil. Eller at argumentet er "..Men, så lenge du fortsatt må ta med deg lommeboka og kun kan bruke Apple Pay i noen få butikker, blir det mer en morsom opplevelse enn noe som kan ta over for hvordan du betaler i dag, sier Golding" Grunnen til at jeg i dag må ta med meg lommebok på butikken er at jeg er kunde av DNB, ikke at Apple Pay ikke støttes. Det jeg savner er mer detaljert argumentasjon for hvorfor Apple Pay ikke innlemmes. Jeg kan ikke finne noe oppdatert uttalelse fra DNB på dette som forklarer deres ståsted. Finnes det? Det er meget mulig det finnes argumenter for det, men da må de deles med oss. Er ellers fornøyd med DNB, men akkurat dette punktet er ganske frustrerende - i hvertfall når man ikke får/finner noe godt svar. På bakgrunn av dette vurderer jeg bankbytte.

Banken som ikke ønsker direkte kundekontakt. Når du har et spørsmål er det umulig å få kontakt med noen som faktisk kan svare.