DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei! Vi jobber kontinuerlig med å redusere ventetiden inn til oss, men det kan være stor pågang på linjene, særlig midt på dagen. At vi må relegitimere en stor del av kundemassen har ført til unormalt stor pågang hittil i år. Vi er åpen fra 07:00 og helt til 23:00 alle dager både på telefon og chat. Erfaringsmessig er det litt enklere å komme raskt gjennom på morgen, ettermiddag og kveld /Lars

Hei, Ole. Takk for en god og fyldig tilbakemelding. Det er ingen tvil om at betaling er rivende i utvikling, og Apple Pay er stadig oppe til vurdering hos oss (det er det faktisk!). De siste årene har vi satset på Vipps som betalingstjeneste i butikk, men det betyr ikke at vi utelukker andre alternativer. Det bevises ved at både Google Pay, Garmin Pay, FitBit Pay etc. kan benyttes gjennom DNB-kort. Innholdet i en del artikler på dnbnyheter.no er gammelt og delvis utdatert, så det er nok ikke alle påstander som var gjeldende den gang som tåler tidens tann i dag, som dette "1/3 av butikkene"-sitatet. Jeg har dessverre ikke mer inngående info om når Apple Pay blir lansert hos oss, men vi har etterspurt en oppdatering fra miljøene i banken som jobber med betaling. Håper at det vil komme en god forklaring på situasjonen på dnbnyheter etterhvert :-)

Hei. I dag har vi hatt ekstra stor pågang på telefon og chat, men gjerne forsøk igjen i ettermiddag/kveld. Vi er tilgjengelig frem til klokken 23:00. /Elisabeth

Hei. Vi jobber stadig med å redusere ventetiden inn til oss. Selv om 50 i kø foran kan høres mye ut, så kan jeg si at vi har langt flere enn 50 rådgivere som er klart for å ta inn samtaler. Dersom du ikke har mulighet til å vente i kø på telefon, kan du også sende en melding til oss ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. /Elisabeth

Hei. Det var leit å høre at du har opplevd problemer med overføring to lørdager på rad. Det er ikke vanlig at dette skjer. Dersom det skulle skje igjen, gjerne ta kontakt med kundesenteret vårt slik at vi kan feilsøke dette problemet. /Elisabeth

Hei, Jon. Vi jobber kontinuerlig med å redusere ventetiden inn til oss, men det kan være stor pågang på linjene, særlig midt på dagen. At vi må relegitimere en stor del av kundemassen har ført til unormalt stor pågang hittil i år. Vi er åpen fra 07:00 og helt til 23:00 alle dager både på telefon og chat. Erfaringsmessig er det litt enklere å komme raskt gjennom på morgen, ettermiddag og kveld. Når det gjelder kundeopplevelsen din så er det langt unna det inntrykket vi ønsker at du skal sitte igjen med. Håper du gir oss en sjanse til å rette opp inntrykket, for kundesenteret består av hyggelige og kompetente folk når man kommer gjennom til oss! :-) /Even

Hei Susanne! Så leit å høre at du har hatt problemer og ikke ble oppringt. Sånn skal det ikke være. Vi sjekker gjerne opp saken og hjelper deg videre om du tar kontakt med oss på chat i nettbanken eller på telefon 915 04800 :-) /Frida