HomeNet omtaler og erfaringer

Hei Frank, Takk for din tilbakemelding her på bytt.no. Bransjenormen for leveranse av fiber er at det skal leveres innen 9 måneder, men utsettelser utenfor vår kontroll kan forekomme som f.eks vinter. Ta gjerne kontakt med oss på telefon eller chat så skal vi sjekke nermere på status i ditt området. Vennlig hilsen Bastian | HomeNet

Hei Dag, Takk for din omtale her på bytt.no. Når det gjelder fellesfeil har vi teknikere utover åpningstidene våre som overvåker linjene og oppdager fellesfeil. Montør blir da bestilt etter serviceavtalen som foreligger i området/borettslaget. Vedrørende TV problemene du opplever råder jeg deg til å ta kontakt med TV leverandør, har du gjort det og de ikke kan løse problemene ønsker jeg at du kontakter oss via telefon eller chat slik at vi kan få hjulpet deg med problemet du opplever. Beklager ulemper disse problemene har medført deg. Vennlig hilsen Bastian | HomeNet

Hei Stian, Når det gjelder "Min Side" er vi helt enige med deg at denne ikke har vært optimal og vi kan derfor gi deg en god nyhet. 30.01.2019 lanserer vi vår nye "Min Side" som vil være mer oversiktlig og brukervennlig. Den vil også få flere funksjoner utover i år som vil gjøre det enda bedre for deg som kunde. Når det gjelder e-postfaktura har vi et gebyr på kr 29,- årsaken er at vi ønsker våre kunder over på andre løsninger. Oppretter du eFaktura, Avtalegiro eller Digipost vil du ikke motta fakturagebyr. Når det gjelder kundeservicen vår må jeg bare beklage at du har opplevd lang ventetid og at det har vært forvirrende og finne frem til en løsning. Vi jobber hardt for å yte raskest og best mulig service. Vi takker for din tilbakemelding her på bytt.no, det hjelper oss i å bli bedre! Vennlig hilsen Bastian | HomeNet

Hei Jørgen, Slik skal det ikke være. Ønsker her at du tar kontakt med oss via telefon eller chat slik at vi får sjekket nermere på saken din. Beklager ulemper dette har medført deg. Vennlig hilsen Bastian | HomeNet

Hei Jon, Takk for din tilbakemelding her på bytt.no. Beklager at du har opplevd lang ventetid på kundeservicen vår. Vi jobber hardt med å kunne gi våre kunder rask hjelp men i noen tilfeller blir det ventetid pga større feil. Om du fortsatt opplever problemer med hastigheten kan du kontakte oss via telefon eller chat så skal vi hjelpe deg med problemet du opplever. Vennlig hilsen Bastian | HomeNet

Hei Lars, Takk for din omtale her på bytt.no. Vi setter stor pris på at du er fornøyd med oss! Vennlig hilsen Bastian | BroadNet

Hei Thomas, Beklager at du opplever oss slik. Når det gjelder fellesfeil er rettetiden utover arbeidstid (08:00-16:00) og om det er enkeltfeil blir dette jobbet med innenfor arbeidstiden. Ved fellesfeil og enkeltfeil skal kunden holdes oppdatert per SMS. Om du tidligere ikke har blitt holdt oppdatert ved innmeldt feil og du føler at saken din ikke blir tatt seriøst er dette noe vi beklager på det sterkeste, slik skal det ikke være. Vi takker for din omtale, det hjelper oss i å bli bedre. Vennlig hilsen Bastian | HomeNet