NextGenTel omtaler og erfaringer

Har vært uten bredbånd så mange ganger den siste tiden. Har vært ute fra minutter til mange timer, verst i helger når kundeservice er stengt, men det har vel en sammenheng. Når det gjelder TV pakken Plenty, var det i starten 50 kanaler, nå er vi nede i 43. NextGenTel har arbeidet med å finne nye kanaler siden september 2018, men det er vist ikke så lett siden kanaler koster penger. Et tragisk selskap som vi er bundet til pga Borettslagets avtale for 5 år (heldigvis bare 1 år og 5 måneder igjen til ny leverandør).

I 1 år, pga bindingstid betalte vi over 600kr for Internett som overhode ikke var optimalt. Ikke verdt pengene. Oppsigelsen er gitt for flere måneder siden. Fremdeles sender de faktura og fremdeles må vi ringe og kreve kundeservice skal ta tak i dette. Mtp de ikke har levert Internett hos oss på 3/4 mnd nærmer dette seg gråsonen mot svindel... Alle er like hyggelig pr tlf. Alle sier de sender saken videre. Men ingen tar tak. Har prøvd på nytt i dag. Rekner med eg må starte på nytt om noen uker.... STYR UNNA!

Ustabilt Internett, målte hastigheten hver dag gjennom en periode på 2 uker og hastigheten varierte mye. Første router sluttet å virke etter en uke, det ble klaget på og etter feilsøkt flere ganger etter gjentatte henvendelser til kundeservice ble det til slutt sendt ny, ulempen var at jeg sto uten Internett i nesten 2 uker. Jeg fikk ikke reduksjon i mnd prisen til tross for at jeg sto uten internett. Har også en veldig aggressiv måte å få betalt mnd faktura på, med 2-3 tlf hver dag, e-poster og sms på samme dag. Dette er 3. gang jeg forsøker meg som kunde, men dette var siste gang, anbefaler ikke en aktør som dette.

Blei Nextgentel-kunde i 2013 og har vore fornøgd i mange år. Prisen var grei, nettet stabilt, og dekninga bra. Kundeservice var på og opplevde f.eks. automatisk kutt i regninga ved nedetid, som eg aldri har sett andre stadar. Dette endra seg veldig etter eigarskiftet i 2018. Tilbudet er verre og kundeservice fråverande. Verst er dei stadig uvarsla prisaukene, prisen har nesten fordobla seg på seks månader - uten eit pip frå firmaet. Pga flytteplaner har vi ikkje kunne bytte dei ut (pga bindingstid på evt ny leverandør) men no er dato spikra og eg kan gi Nextgentel sparken. Det gleder eg meg til, for dei er vi ferdige med - for godt.

Først av alt er kundeservicen uhøflig å dårlig, utrolig useriøse som aldri kan fikse noe om det er problemer, anbefales virkelig ikke, fikk inntrykk av at det var billig men regningene gikk fra å være små til å bli skyhøye vær måned. Skulle ha byttet om jeg kunne, hva du en gjør ikke bestill bredbånd fra dem.

De var aldri villig til å kompensere de som ikke fungerte. Kundetjenesten kunne ta opp mot en time å vente på - med betalingstelefon. ALDRI mer! Og til alle som spør: Det samme.

Nextgentel tilbyr lav hastighet til høy pris, med lang ventetid på kundeservice. De er også frekke i kjeften og nekter å innse at de har gjort noe galt.